电话营销个人工作小结.docxVIP

第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 电话营销个人工作小结 1、打电话，已成为我们日常生活和商务沟通中最普遍的方式之一。作为一名管理者，你的大部分信息沟通和业务都是通过电话来实现的。语言运用的技巧也是节约金钱和时间的有效途径。掌控打电话的技巧能够有效地防止你进行没有须要的交谈。养成随时记录的习惯——在你的办公桌上，应时时放有电话记录用的纸和铅笔。一手拿话筒，一手拿笔，以便能随时记录。2、报出本人的姓名和单位名称——说：“你好!我是某某公司的某某某。请问某先生在吗?”假如是秘书接的，等本人来接时，还需再报一次姓名和单位。为使对方能听清晰，说话节奏应比交谈时稍慢些。即使是常常通话的人，也不可省去自报姓名这一道手续。不应想当然地认为对方定能听出自己的声音，以致对方在接电话时还得分神猜想是谁打来的电话。报名字时也不可只说“我是小李”，由于天下姓李的不知有多少。所以在自报家门时应报出全名。这事实上是一种自我推销的方式，可以使对方加深对你的印象。3、确定对方是否具有合适的通话时间——当你给他人打电话时，他们或许正忙于自己的某一事情。你应当说明自己尊敬他们的时间，并给他们足够的时间作适当的调整。你可以在开始讲话时向对方问一下：“您现在接电话方便吗?”“您现在忙吗?”“您现在有时间同我谈话吗?”“这个时候给您打电话合适吗?”“您能抽出点儿时间听听我的话吗?”等等假如你想定期和对方进行这种争论，应征询对方定在哪一天、哪一个钟点更为方便。这样做，既是为了使对方能定下来心来与你从容争论，同时也是个风度问题。在 别人正忙时去电话打搅是不礼貌的行为。在电话中要说明打电话的目的以及需要多长时间。应实事求是，既不可多报，也不能少说。明确需占用一刻钟，切不可只说：“可以占用你几分钟时间吗?”应当说：“王总，我想和你谈谈安排方案的事宜，大略需要一刻钟。现在就谈你方不方便?”有时你可能只是为了和对方商定一个对双方都方便的时间再去电话，但假如对方说“现在不行”，那么不宜再推迟。假如不得不在对方不方便的时候去打扰，应当先表示歉意并说明缘由4.说明自己打电话的目的——当你接通电话时，马上向对方讲明自己打电话的目的，然后快速转入所谈事情的正题。职业专家们认为，商场上的机敏就在于你能否在30秒内引起他人的留意。最有效率的经理几乎从来不花费一分钟以上的时间由于任何事情进行争论.5、避开与旁人交谈——当你打电话时，假如你中途与身边的其他人说话，这是极不礼貌、也不合适的行为。假如你万一这时有一件更加重要的事情需要处理，你应当向对方赔礼，并讲明理由，然后以最短的时间处理完这些事情，不要让他人久等。假如你考虑到对方等候的时间可能会很长，你可以向对方赔礼，然后过一会儿再打过去。但在你打电话时，最好要避开这种情6、赔礼应当简洁——有时，你不在的时候会有人给你打电话，并且要求他人记住电话转告你。当你回这些电话的时候，不要在一些繁文缛节上糜费时间。例如：“我尽早给您回电话”，或“我昨天想给您回电话”，或“接到您的.信我就马上给您回电话，但是您一成天都不在。”全部这些只是过去的事情，只能耽搁你目前生意的时间，过多地说明也是毫无意义的7、不要占用对方过多时间——当你主动给别人打电话时，尽可能避开占用对方时间过长。假如你要求对方查找一些资料或说出某个问题的答案，就可能占用电话时间过长。由于大多数状况下，对方不肯定立刻就能替你找到资料 ，或者马上给你作出一个确定的答案，你需要予以对方肯定的时间。假如你给他人打电话时间过长，对方可能非常反感。由于或许他正等着处理某一事情，他内心期望你马上放一电话。因此，当你考虑到对方可能要一段时间才能给你答复时，你可以先挂上电话，要求对方回电告知你，或者你过一会儿再打过去，这样就不会过长时间地占用他人的电话线，以影响他人的正常业务。8、假如想留言请对方回电，切记要留下自己的电话号码，这是最基本的礼仪——即使对方是熟人，双方常常通话，这样做，也至少能使对方不必分神再去查电话号码簿。同时别忘了告知对方回电话的最正确时间。在你有可能外出时，记住这一点尤为重要。假如对方是在外地，那么最好说明自己将于何时再挂电话，请其等候，切不可让对方花钱打长途来找你。9、妥当组织通话内容—通话前，最好事先把有关资料(如报告文本)寄去或电传过去，使对方能有所预备。通话时，双方可对比资料交谈，以便节约时间。收购人员可事先先去“意向函”，扼要说明基本建议，让对方加以考虑，甚至标明有疑问的地方，以便争论时作参考。通话时，要把本方看法分为假设干个部分，每部分之间稍作停顿，使对方能实时作出反应。不要长篇大论，到头来却发觉原来对方已经另有想法，白费工夫。通话前应写出发言要点，不可临时想想，致使说话缺乏规律性。开始时应扼