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2023年客服试用期转正工作总结及感悟 我很高兴，自己顺利的度过了试用期，正式的成为了_ 公司的一名客服。但是凡事都还是要总结的，有所总结才会 有所进步，所以我决定，对我在实习期的工作做如下一个总 结，也为我转正之后的工作积累下更多的经验。 刚来公司的时候，我的内心里面是有些胆怯的，因为之 前从来没有做过客服的工作，也不知道自己是不是能够做 好，更不知道自己能否完成公司交给的任务。可是当我开始 做的时候我才发现，很多事情真的就像是“小马过河”的故 事中所指一样，需要自己亲自尝试才会知道结果。 当我坐在我的工位上的时候，我默默地为自己加油，让 自己相信自己一定可以的。就是这样的一个开始，我每天鼓 励着自己去做好工作，也渐渐的能很好的完成工作了。其实 很多事情都会是自己一开始没有想过的，就拿做客服这个工 作来说，我自己一开始也是没有想过自己会成为一名客服 的，更没有想过自己居然做的还是很顺的。 试用期的这一段时间中，使我对客服的工作也有了更深 一些的了解，并且也觉得自己在做客服的这一段时间里面得 到了很多的锻炼，还有一些是成长。 我们客服是作为公司面向客户的服务岗位，我们的目的 是要为客服们提供很好的服务，更是要把客户想要传递的东 西传递给公司，同时也为公司与客户之间搭建一个很好的沟 通桥梁。形成一个客户促进公司发展吧，公司为客户提供好 的服务的场面。 面对客户，我们很多的时候都是在电话里面接触到了， 但是也存在面对面的‘接触，不过更多的还是在电话中，因 为现在每个人的时间都是宝贵的，要是问题能够通过电话解 决那也是好的。不过电话中沟通却也是需要很多的技巧的， 我们不仅是要向客户很好的表达出我们的意思，更是要让客 户明白我们的意思，还要让客户满意。这看起来并不是特别 的难，可是却也并不简单，而且因为电话沟通有很多的局限 性，所以也会出现和客户意向不同意，然后发生一些争执的 时候，然而面对这种情况，我们不仅要想着约到客户见面详 谈，还要尝试着平息客户的情绪。