DB6105_T 132-2020 家政服务合同管理规范.docxVIP

DB6105 渭 南 市 地 方 标 准 DB6105/T?132-2020 家政服务合同管理规范 2020-12-24?发布 2021-01-24?实施 渭南市市场监督管理局 发?布 DB6105/T?132-2020 前 言 本标准按照GB/T?1.1-2020给出的规则编写。 本标准由渭南市商务局提出并归口。 本标准起草单位：渭南市秦嫂家政有限责任公司、富平县秦嫂家政有限责任公司、蒲城 县秦嫂家政有限公司。 本标准主要起草人：李刚、刘丽、盛荣娜、杨兵、李梅、马媛。 本标准为首次发布。 I DB6105/T?132-2020 家政服务合同管理规范 1?范围 本标准规定了家政服务合同管理的术语和定义、合同主体、合同形式、合同内容、合同 签订、合同履行、合同完善、合同纠纷处理及档案管理。 本标准适用于渭南市区域内家政服务组织的合同管理。 2?规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日 期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包 括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T?20647.8 社区服务指南?第?8?部分：家政服务 SB/T?10847 家政服务业通用术语 3?术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 家政服务合同 顾客与家政服务组织或家政服务员之间，经协商一致达成的关于权利和义务的协议。 4?合同主体 包括家政服务组织、家政服务员、顾客。 5 合同形式 5.1?家政服务合同应采用书面合同或电子合同。 2 DB6105/T?132-2020 5.2?家政服务合同按照员工制和中介制家政服务组织的性质分为不同的种类。 5.3?家政服务组织与家政消费者签订员工制的服务合同可参见附录?A.采取中介制管理模式的 家政服务组织，家政服务员和家政消费者应签订三方《家政服务合同》，格式可参见附录?B。 5?合同内容 5.1?员工制管理模式组织的服务合同 5.1.1?家政服务的期限、地域和方式； 5.1.2?家政服务员的工作内容； 5.1.3?家政服务员的劳动报酬及支付形式； 5.1.4?家政服务组织对家政服务员的日常管理和培训要求； 5.1.5?顾客为家政服务员提供的工作和生活条件； 5.1.6?顾客生命财产安全的保障约定； 5.1.7?家政服务员服务期间医疗和安全保障的约定； 5.1.8?违约责任； 5.1.9?合同的终止、变更、续订和解除的条件； 5.1.10?双方约定的其他事项。 5.2?中介制管理模式组织的服务合同 5.2.1?家政服务员和顾客的姓名、身份信息、住所、联系方式； 5.2.2?家政服务的期限、地域和方式； 5.2.3?家政服务员的工作内容； 5.2.4?家政服务组织对家政服务员的日常管理和培训要求； 5.2.5?家政服务员的劳动报酬及支付形式； 5.2.6?顾客生命财产安全的保障约定； 3 DB6105/T?132-2020 5.2.7?顾客为家政服务员提供的工作和生活条件； 5.2.8?家政服务员服务期间医疗和安全保障的约定； 5.2.9?家政服务员的工作纪律； 5.2.10?违约责任； 5.2.11?合同的终止、变更、续订和解除的条件； 5.2.12?双方约定的其他事项。 6?合同签订 6.1 主体资格识别 6.1.1?核实顾客的身份信息。 6.1.2?核实顾客有无稳定的经济来源。 6.1.3?了解顾客有无尊重家政服务员的道德基础。 6.2 告知义务履行 6.2.1 向顾客介绍家政服务组织情况、服务项目及服务标准。 6.2.2 向顾客告知服务收费标准，一般包括家政服务员工资、服务费、信誉保证金等。 6.2.3 顾客向家政服务组织反馈家政服务员服务表现，便于跟踪服务。 6.3 服务合同签署 6.3.1?家政服务组织安排双方见面，讲清服务范围、服务内容、服务要求。 6.3.2?应向顾客提供合同文本更详细的解释和说明。 6.3.3?应有对合同条款协商沟通的环节。 7 合同履行 7.1 家政服务合同的履行分为正常履行与非正常履行。 7.1.1 合同正常履行期间，家政服务组织需进行岗中电话回访，上门回访，并由顾客填写 4 DB6105/T?132-2020 客户回访单，作为对家政服务员考核、晋级的依据。 7.1.2?合同出现非正常履行，家政服务组织应启动应急处理机制，及时对合同履行过程中出 现的问题限时处理，并对相关信息进行书面记录、反馈和归档。 7.2?合同变更 合同依法成立并生效后，在尚未履行或未履行完毕之前，如客观情况发生变化或 其他原因，需要对合同中的相应条款作出适当调整的，应以书面形式予以确认。 7.3?合同解除 在合同依法成立并生效后，当事人通过单方行为或者双方合议方式终止合同效 力，分为法定解除或约定解除。 7.