滴滴出行用户体验报告.docxVIP

写在前面:本人是初级产品经理，撰写此文用来培养自己文档编写与产品分析能力。本文 主要对滴滴打车客户端进行简单分析并提出自己的建议。 因为是第一次写有很多地方写的不好，希望大家多多批评，我一定虚心接受。谢谢大家! 市场背景 世界上最早的一家出租车服务公司是美国的Uber，公司创立初期的目标是“只需按下 手机按键便会出现一辆轿车”模式。后这种模式引入到中国。2012年8月，快的打车在杭 州上线，同年9月滴滴打车在北京上线。2014年1月，滴滴打车入驻微信平台，快的打车 接入支付宝平台，两家迅速成为行业佼佼者，2015年2月14日，滴滴打车与快的打车进行 战略合并为“滴滴出行”。 目前在众多城市出行类APP中滴滴出行处于龙头地位，月平均活跃用户超过5000万。 第二名则是优步-Uber，月平均活跃用户达1500万。接下来就是各种规模较小的APP他们的 月平均活跃用户都没能跨越千万大关。 总体来看约车服务市场已经相对成熟，同时也已经生成相应的行业壁垒。可以说从巨头 嘴边夺食难度很大，但是约车市场依然有细分的空间，约车行业仍有巨大红利未被挖掘，无 数新生的约车软件都在摩拳擦掌，蓄势待发，希望分到一块属于自己的蛋糕。 竞品简介 1.滴滴出行 Slogan: 滴滴打车，覆盖全国，轻触按钮，即可叫车 滴滴一下，美好出行。 滴滴一下，让出行更便捷，更优惠。 滴滴出行引爆了网约车市场并占据着最大的市场份额。滴滴出行APP包含着顺风 车，快车，出租车，专车，代驾，自驾租车，敬老出租，豪华车，ofo单车，二手车， 公交等一共11项服务，面向用户覆盖了所有年龄段，满足用户多种需求。作为行业龙 头它以顺风车为基点，并向同类行业辐射，由点向面发展。 体验环境 体验环境 Android 体验时间 2017.10 体验版本 滴滴出行 v5.1.16_277 体验人 李想 竞品还原 主要界面及其常用功能 示消息。 滴滴出行：进入APP首先进入主页面，首先会进入快车选项，主页会定位你的位置，并生成 你周围的地图。APP会提示附近快车位置并计算快车到达附近停车点的时间。 会出现如下选项。 点击此处展开，选择窗口。 在这里选择要乘坐 的类型 滴滴出行使用频率最高的是滴滴顺风车，可以选择室内出行或者跨城出行，在这里也可 以分别进入乘客与车主界面。 1窄％… 22:37 陷 66%［二）| 太原市▼ 顺风,车 快车 出租车 专车 乘客 车主 市内 跨城 4 ?杨家堡，1区 ? 1早要去哪儿 Q发现 何成为车主 顺路接人平搔油费?〉 ?■邀请车主 立得20元?〉 乘车人数.)||今电落… 22:48如 乘车人数 .)||今电落… 22:48 如9%匚ZI 等待车主接单 ??? ? 10 月 26 日 23:20 18.8 元 ?去富士康-南三门 ▼ 拼成价14.2元 添加感谢折，提高被接单概率 S swn .ill 至 * — 22:37 】■旗??■蒸?忒强描 太原市▼ 0 顺风车 快车 出租车 专车 … 乘客 车主 Q冬, 注意这里，顺风 市内 踌城 车界面不同于 4 ?杨家堡小区 主界面，有自己 独立的客服与 ? 你要去哪儿 个人信息。 O发现 身成为车主 顺路接人平藻油费?〉 使用顺风车十分简单，APP自动定位了你的位置， 选择自己想要去的位置，设定乘车人数，设定出 发的时间，如果有入有宠物带行李走高速等特殊 需求也可以提前通知车主。 成人 0 1 + 儿?5-12岁 一 1 + ； 出于安全不施果坐副驾聘位 之后就是等待车主接单，如果你去的是偏僻的地方没有人愿意接单还可以添加感谢费。订单 被接后，会提供车主的手机号，一般情况下，车主会进一步与你交涉确认你的位置。在这个 Arse40 I ?/I 过程中，APP会全程显示司机的实时位置，同样司机也会定位到你的位子方便他找到你。 正在持续寻找顺路车主 全民得礼包 最高50元顺风车是预约制，酎心等待可以提高接单率 全民得礼包 最高50元 点击顺风车界面的客服与个人信息，会出现我的顺风车界面，该界面单独显示了你使用 顺风车的记录信息，并添加了一些信息认证功能。在界面的最下端页出现了车主对你的评价， 并为你打了信任分，这个分数会在你约车的时候显示给车主，同时如果你的信任分过低会采 取一定的制裁。。 -这个小耳机也同样有特殊的含义我先卖个关子，稍后解释。 我的顺风车 ■ TvIKIBraiAUt. ISftIBVK A 职业认证?皿 ? 完成职业认证,遇见 r^i 人脸识别 口 完成人脸识别展升安全菁级 ， 支付验证已认证 = 已通过微信.支付宝支付认证 出行（38次） 信任值 95分信任值极高 评价**** * 非常有礼貌11 文明好乘客9 年轻无极限6 哪得很开心3 有为青年2 小清斯2 颜值爆表1 萌萌哒1 14