职场情绪管理培训企业公司团队建设压力情绪管理优质课件两篇.pptxVIP

管理情绪改善人际关系提高个人软实力情商培养人际关系处理与manage emotions improve interpersonal relationships and improve personal soft power宣讲人：某某某 时间：20XX.XXMANAGE EMOTIONS IMPROVE 目录01什么是情商02情商与成功03应具备情商04要提高情商 什么是情商第一部分manage emotions improve interpersonal relationships and improve personal soft power manage emotions improve01 “情商”的概念在1990年被提出，就被作为一种“软实力”越来越受到重视在我们工作和生活中，总是能看到这样一类人，他们总是精神状态很好，很少表露出消极情绪和发脾气；待人有亲和力善于处理各种人际关系，给人一种如沐春风的感觉。这类人也是最受欢迎的一群人，做起事来能得到各方帮助 情商（EQ），由两位心理学家约翰·梅耶和彼得·萨洛维于1990年首先提出，但并没有引起全球范围内的关注直至1995年，由时任《纽约时报》的科学记者丹尼尔·戈尔曼出版了《情商：为什么情商比智商更重要》一书，才引起全球性的EQ研究与讨论因此，丹尼尔·戈尔曼被誉为“情商之父” 自知，即了解自己的情绪和情感、长处与不足的能力智商创建和使用的“可计算数字信息”。而这些数字信息能够被程序系统自动管理，是情感智商的基石；情商的实质就是一种平衡情感和人际心态的能力，主要包括准确评价情绪的能力能力根据人们的情绪、情感的反应，从细微的信息 表情中观察他人的需求、了解他人感受的能力，是建立在自我情绪、情感体验基础之上的。 情商就是衡量情感价值的质量标准，是情感价值水平的直接反映和表现。高情商意味着情感具有较高的正面价值；低情商意味着情感价值低甚至是一种负面的情感。 情商与成功第二部分manage emotions improve interpersonal relationships and improve personal soft power manage emotions improve02 取得成就以往认为，一个人能否在一生中取得成就，智力水平是第一重要的，即智商越高，取得成就的可能性就越大。智力因素情商水平的高低对一个人能否取得成功也有着重大的影响作用，有时其作用甚至要超过智力水平。心理学家在调查分析后指出，在一个人成功的因素中，智力因素（智商）占20％左右 把智商持之以恒地用在数学、物理等领域，你就成了数学家、物理学家；把智商持之以恒地用在与人打交道上，你就拥有了高“情商”，成为情感专家。情商，是智商的一个结果。但同时决定这个“结果”的，还有持之以恒地“训练”。也就是说：智商 x 情感训练 = 情商。智商越高取得成就的可能性就越大 智商技术技能知识智力教育情商人际关系技能同情心激励自控 应具备情商第三部分manage emotions improve interpersonal relationships and improve personal soft power manage emotions improve03 优秀还是平庸由自己负责订立超过己能的目标将自己和组织的远景结合保持乐观积极的心态 能够通过细微的社会信号、敏感地感受到他人的需求与欲望，是认知他人的情绪，这是与他人正常交往，实现顺利沟通的基础；了解他人的感觉和观点，主动关心他人；以服务为导向，预测顾客的需求；协助他人发展；社会信号解读关键权力关系 处理人际关系，调控自己与他人的情绪反应的技巧。善于沟通－超级人际沟通模式、双赢沟通冲突处理能力－冲突管理处理人际关系具有影响力－个性魅力培养与职业形象提升能领导伙伴－领导力提升催化改变－创新管理建立关系－掌握人际关系法则 要提高情商第四部分manage emotions improve interpersonal relationships and improve personal soft power manage emotions improve04 激活自身动力—面对困难要充分激发自身的动力加强自我认识—不管何种情绪都要给自己至少一分钟的思考；思考情绪产生的原因；检测是否合理并修正 职业化能力就是源自“同理心”，如你上车坐什么位置，进电梯会不会大声喧哗，是不是守时是不是尊重别人的观点……，其实都是有没有从别人的感情出发、站在别人的角度思考问题。管理中的激励员工也要出于“同理心”。你要从他的情感出发、站在他的角度去想，他需要的到底是什么，而不是我可以给的是什么。他们只喜欢买东西。你要从他的感情出发、站在他的角度，思考他遇到了什么样的困境？他出现了什么样的