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宾馆客房清扫程序 客房清扫程序 1. 量 客房用品，包括干净的床单、被套、枕套、拖鞋、面巾、浴巾、水杯、茶叶、牙刷、香皂、梳子 、卫生纸等等。 二是准备清洁工具，包括扫把、清洁桶、清洁剂、消毒剂、刷子、百洁布、掸子 、各种专用抹布、胶布手套 等。 2.进 在未挂“请勿打扰牌”时，用食指第二骨节轻轻敲门三下，敲门后5秒钟时报工作职务名称(您好，服务员～)在无回音的情况下，第三次敲门，在仍无回间的情况下，轻轻打开房门，开门的时候再报工作职务名称，如客人伤脑筋沉睡未醒则后步退出，轻轻关门。如客人在房间则应先致歉意，再说明开门意图，在客人允许后再进入房间。 3.查: 进入房间后先打开房门，拉开窗帘，开空调或开窗通风，查看房内有无异常现象。如有异常现象应立即报告主管上级。 4.掸: 掸除墙壁、百叶窗、灯罩等不宜擦拭的设备上的灰尘。 5.倒: 清倒烟灰缸及垃圾。清倒烟灰缸时，要检查烟头是否完全熄灭。清倒后按规定或洗净擦干后，放规定摆放处。清倒垃圾筒前，先将房内各处的垃圾集中于垃圾桶内，然后再把垃圾袋取出，装入垃圾车内。取倒垃圾时，应注意里边有无危险品，并及时处理。 6.撤: 撤掉已使用过的杯具、床单、被套、枕套。撤床单、枕套时，应检查有无客人的手表、项链等物品，床单内是否卷进内衣等物品。撤下的床单、枕套应直接放入清洁车的布袋内，不可放在地板上，更不可放在客人的行李物 品上。 7.铺: 带入干净的床单、枕套。对正床垫。抖开床单(床单在布草清洗公司清洗好，熨平后，一般会有三条线，抖订单时，抓住旁边两条线顺势用力向下铺打即可将床单舒展开来)。包床，将抖开的床单按先横后竖，内45度，外90度规定拉紧包好。铺被子、叠被头(按各人的技巧安排方法)，套枕套，摆放枕套。床上物品的摆放一般要求三线归一，床单中线，被子中线与枕头中线要求为一条直线。 8.洗 放水冲马桶并倒入适量的清洁剂。 擦洗脸盆、浴缸和马桶。先用清洁剂和专用洗涤剂由里到外全面擦洗，再用专用布依擦净擦亮。擦洗浴缸时，使用浴缸刷，擦洗脸盆和浴台面时，使用百洁布。清洁 桶盖和坐圈，再用恭桶刷刷洗恭桶内部和外部，冲洗干净后再用恭桶时，先掀起马 干布擦干。 9.擦 使用专用抹布擦拭。从大门开始，从上到下，从内到外，环形方向，依次擦拭房内的各种家具设备及墙壁饰物等。每擦拭一件家具设备的同时，检查其有无损坏等。如有损坏，按规定记录填单上报。 擦写字台时，柜台面上如有客人物品，只擦拭大面即可，待无客人物品时再彻底细擦。擦电话时，要顺便听听有无忙音，检查电话机是否正常。擦完电视后，应开机确认视频声频正常后再关机(客人在收看电视节目时此程序可删除或寻求客人的意见)。擦床头柜时，应检查各种开关是否灵敏。 使用潮湿手巾擦床头、墙壁饰物、电灯开关盒时，不要贴着墙壁擦，否则时间 长了墙壁会出现脏痕。 10.摆 将已移动的小柜、椅子、灯具等家具及桌面台面上的设施，按规定的位置的摆放整齐。 11.补 洗手后按酒店规定的品种和数量，将杯具、服务用品、文具用品等补齐，并摆放好。 12.扫 按照先里后外，先边角床下桌下椅下，后大面的顺序，进行扫地作业。发现局部脏污应及时处理。 13.洒 按规定喷洒杀虫药剂、空气清新剂。 14.关 关好空调、窗扇，拉上窗帘，环视房间，确认清扫完毕，质量合格，然后关灯退出，锁好房门。 15.填 填写房态表。