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PAGE 1 市场部工作职责及核心业务相关流程 中兴通轨道技术公司 一、市场部主要工作 1、信息搜集及分析（情报机构） (1) 了解行业发展趋势，建立营销信息收集、处理、交流及保密系统。 (2) 搜集并分析行业信息，包括竞争对手生产产品的性能、价格、营销手段等。 (3) 进行市场调研，掌握消费者购买心理和行为，为市场营销活动提供决策依据。 2、市场营销策划（参谋机构） (1) 制定市场推广计划和生产产品营销策划。 (2) 制定销售计划，对未来市场进行分析、规划和指导。 (3) 制定市场推广活动策划方案的。 (4) 生产产品定价管控管理，参与重大本次项目投标活动，针对报价部分出谋划策。 3、内外事务管控管理（业务监管机构） (1) 上游供应商和代理商的搜集和监管。 (2) 销售有关人员和代理商的培训。 (3) 产销协调工作。 (4) 顾客反馈信息收集处理。 (5) 售后服务管控管理。 4、对外形象维护（公关机构） (1) 品牌形象的建设和规划。 (2) 生产产品宣传材料和广告策划的设计。 (3) 实施市场推广活动和公关活动。 (4) 完善并规范公司对外发布的各类文书或信息。 市场部在生产产品推广的不同阶段侧，工作重点有所不同 生产产品导入期：市场调研和分析；制定市场推广计划；制定营销策略；生产产品定价管控管理；宣传材料和广告设计。 生产产品成长期：建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统；制定年度营销目标计划；产销协调工作。 生产产品成熟期：竞争对手分析；制定销售计划并进行未来市场分析、规划；品牌形象的建设和规划。 二、核心业务相关流程 说明： 各步骤之间信息相互交织，具体相关流程详见下页。 本相关流程需经公司总经理、技术总监、大客户部经理、本次项目部经理、生产产品市场部经理联合审核，确认无误后方可合约生效。 相关流程中的职位和有关人员以公司实际组织架构中的职位和有关人员为准，可更改。 三、各业务相关流程细化 相关流程名称：市场调研策划相关流程 相关流程代号：SC-001 主管机构部门：市场部 相关流程说明： 市场经理编制《市场调研策划书》，包括：调研计划、有关内容、方案、预算等有关内容。 生产产品市场部经理审核《市场调研策划书》，并提出修改意见。 事业部经理对调研预算费用进行审批（年度、月度、重大专项调研计划，须呈报总经理审核并签署意见，常规调研计划可跳过此环节）。 生产产品市场部牵头技术总监、公司总经理、大客户部经理共同签准《市场调研策划书》。 相关流程名称：市场调研相关流程 相关流程代号：SC-002 主管机构部门：市场部 相关流程说明： 1、市场经理按《市场调研策划书》准备《市场调研调卷》、《市场信息收集表》等相关材料。 2、大客户部经理为大客户经理布置调研任务，必要时市场经理进行调研培训。 3、大客户经理按照市场调研方案开展市场调研，调研结果反馈给市场经理。 4、市场经理结合自身调研的结果，对大客户经理提供的市场调研资料进行审核、分析，并编写《市场调研报告》。 5、《市场调研报告》经生产产品市场部经理审核通过后，进入市场推广计划制订、审批相关流程。 市场调研有关内容包括竞争对手信息、客户需求信息以及专项相关要求等。 相关流程名称：市场推广策划相关流程 相关流程代号：SC-003 主管机构部门：市场部 相关流程说明： 1、生产产品市场部牵头，相关机构部门共同商讨新生产产品推广目标、策略、行动、进度等有关内容。 2、市场经理汇总信息，拟定《市场推广计划指导书》，分别提交机构部门经理、技术总监和公司总经理审批，并进行完善。 3、审批通过后，大客户部经理按计划执行，转入销售计划制定、审批相关流程。 相关流程名称：销售计划制订、审批相关流程 相关流程代号：SC-004 主管机构部门：销售部 相关流程说明： 1、大客户经理根据制订月度销售计划，每月26日以《销售计划表》的形式，经大客户部经理汇总后发生产产品市场部经理审核。 2、生产产品市场部经理签准后交大客户部经理布置销售任务，如签否由大客户经理重新拟订。 3、签准后的销售计划由大客户部经理呈报公司总经理，如有必要还应转交财务经理。 4、大客户经理接受销售任务后按计划实施，进入顾客信息反馈相关流程。 注：生产产品市场部经理监管并进行产销协调，形成年度、月份生产计划。 相关流程名称：生产产品定价相关流程 相关流程代号：SC-005 主管机构部门：市场部 相关流程名称：宣传资料制作相关流程 相关流程代号：SC-006 主管机构部门：市场部 相关流程说明： 1、大客户部经理提出宣传材料设计需求，包括类型、格式、有关内容、时间相关要求等。 2、市场经理接收机构部门经理下达任务后，设计宣传材料（如有需要，可协调公司美工）。