有关KPI及其考核标准制定方法的说明-新华信20051028.pdfVIP

有关 KPI 及其考核标准制定方法的说明-新华信 精品 有关 KPI 及其考核标准制定方法的说明 一、KPI 制定方法的说明 关键业绩指标（Key Performance Index，简称 KPI）是反映被考核者关键工作成果完 成情况的指标，体现了被考核者对企业贡献的方面及贡献的程度。 制定 KPI 时要遵循以下原则： ➢ 少而精原则：KPI 的制定应体现 20/80 原则，即：KPI 总和应能反映被考核者 80% 以上的工作成果；被考核者的 KPI 最好不超过 8 个。 ➢ 结果导向原则：KPI 主要侧重于对被考核者工作结果的考核。 ➢ 可衡量性原则：KPI 应具备可衡量性，应当有明确可行的考核方法和考核标准。 ➢ 可控性原则：KPI 均应是被考核者可控制的或能够产生重大影响的指标。 ➢ 一致性原则：KPI 与公司战略目标保持一致，其实现有助于公司的战略目标实现。 由于被考核者的岗位工作性质的不同，KPI 的制定方法有两种：基于工作计划的 KPI 制定方法和基于岗位职责的 KPI 制定方法。如下图所示： 可编辑 有关 KPI 及其考核标准制定方法的说明-新华信 精品 1． 基于工作计划的 KPI 制定方法 适用的情况： • 岗位工作为非例行或重复的工作，工作内容的不确定性强； • 被考核者需要通过工作计划明确其工作的目标和成果； • 被考核者主要从事企业中层次较高的复杂性工作。 适用于用友以下人员： 管理序列、市场营销序列、销售序列和服务序列。 根据公司的战 考核者和被考 略、部门（中科 被考核者围 被考核者同 根据工作计 针对关键工 核者通过沟通 考核双方在 其直接上级 作成果，制 室）的重点工心 绕工作重 通过面谈确 划，确定被 定 KPI、权 ，对KPI、权 考核表上签 作，被考核者 点，制定工 定其工作计 考核者的关 重以及相应 重、考核标准 字确认 明确在考核期 作计划内的 划 键工作成果 的考核标准 等达成一致 工作重点 基于工作计划的 KPI 具体的制定流程如下图所示： 需要强调的是： ✓ 被考核者的 KPI 一般不超过 8 个； ✓ 每一项定性 KPI 一般需要划分维度或关键的行动计划来分别制定考核标准； ✓ 定性 KPI 考核标准的制定方法主要是分级描述法（两级描述）、等级评判法和 关键事件法。 2 ． 基于岗位职责的 KPI 制定方法 适用的情况： 可编辑 有关 KPI 及其考核标准制定方法的说明-新华信 精品 • 岗位工作为例行或重复的工作； • 被考核者主要是依据岗位职责来完成工作； • 被考核者主要从事企业中的基础性工作。 适用于用友的以下人员： 研发序列、职能序列、后勤序列。 基于岗位职责的 KPI 制定具体的制定流程如下图所示： 需要强调的是： ✓ 被考核者的 KPI 一般不超过 5 个； ✓ 每一项定性 KPI 可以不用划分维度来制定考核标准； ✓ 定性 KPI