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电力营销客服管理策略探讨李若夫 目录 TOC \o 1-9 \h \z \u 目录 1 正文 1 文1：电力营销客服管理策略探讨李若夫 2 1电力企业营销客服管理中存在的问题 2 1.1没有树立正确的服务理念 2 1.2客服人员的综合能力水平不高 2 1.3客户满意度水平不够高 3 2电力营销客户服务管理策略 3 2.1高度树立客户服务意识 3 2.2提高服务水平 3 2.3实现客服调度的智能化 4 2.4构建服务常态机制，强化客户服务水平 4 2.5健全监督机制 5 2.6发挥客服平台在供电应急制度中的关键作用 5 2.7建立电力营销智能用电服务系统 5 3结束语 6 文2：网络经济电力营销策略探讨 6 一、智能电网和互联网的发展对电力营销的影响 6 （一）对购买价格的影响 6 二、网格营销状态 7 （一）电力营销系统不满足网络经济时代的要求 7 三、以智能电网为背景的电网营销战略 8 （一）供电企业应加快建立以市场为主导 8 四、结语 8 原创性声明（模板） 9 正文 电力营销客服管理策略探讨李若夫 文1：电力营销客服管理策略探讨李若夫 前言 随着我国电力事业的持续发展，电力营销领域的改革也在持续进步，只有不断完善客户的服务和管理水平，在电力营销领域内提升客户服务和管理能力，才能够时刻为客户提供安心放心、迅速便捷、及时高效以及满意的电力产品和服务。 1电力企业营销客服管理中存在的问题 1.1没有树立正确的服务理念 电力营销客服管理针对总体电力企业的进步都有着关键的影响，特别是电力企业营销理念不够新颖，将会对于电力企业的营销管理质量带来非常大的影响。比如，95598服务热线是电力系统一致的服务热线，能够给广大电力客户带来更为优质的服务，然而在崭新的阶段，以往的热线客服管理观念跟当前的市场需求间还面临一定的差距，在网络信息时代一定要努力创新客服理念，更多的使用“互联网”思维，提高客户的服务。 1.2客服人员的综合能力水平不高 电力企业的科学文化进步是保证电力企业员工可以维持优良状态迎接工作的关键基础，现如今许多电力企业即使创建了管理规章制度，对于电力企业的每项工作开展协调，然而因为有的人员没能尽快对于自身的整体能力水平进行提高，缺少新颖的、专业的服务技巧以及服务观念，所以在具体的工作当中导致许多具体问题以及突发情况得不到有效的贯彻以及解决。 1.3客户满意度水平不够高 在电力企业的发展过程当中，电力企业营销客服管理是一种整体工作，对总体电力企业的进步具备关键的影响，然而在工作当中难免会产生有的客户对于客服人员工作态度不满意的情况，有的电力企业在解决该种投诉问题的时候，还面临一定的问题，例如，改进问题不及时，最后可能使得客户对服务满意度的降低，这针对电力企业的进步具有关键的影响。 2电力营销客户服务管理策略 2.1高度树立客户服务意识 新形势下，电力营销领域工作人员主要负责客户服务管理，必须高度树立客户至上的服务理念，促进服务态度的提升和电力品牌意识的增强，只有拥有一切为客户的决心和意识，才能从容面对不同种类的客户需求。当客户提出相应的要求和需要，电力企业的客户服务管理人员要心怀感恩，通过细心与客户交流和沟通，完成为客户排忧解难的任务。在日常的工作中，要坚持客户是上帝的理念，从自身的工作和服务中找出错误，仔细分析客户提出的问题。电力企业要不断加强客户服务岗位人员的业务培训，不断促进客户服务中心工作人员服务水平的提高，最终从整体上促进相关工作人员服务客户本领的提高。只有提供高水平服务的电力企业，才具备打造优良电力品牌的资质和潜力。 2.2提高服务水平 在树立一切为了客户的理念下，还要脚踏实地的将理念付诸于为客户提供良好服务的行动。电力企业的客户服务管理中心，要为客户服务工作建立一套谨慎细致、科学合理的服务标准和流程。其中，要明确规定客户服务效率、实践和项目。针对于客户提供的服务要按照层层结合、环环相扣的原则认真执行，并贯彻实施。承诺根本上做到真正将客户载入企业员工的心中，做到所有的行为都是在的的确确为客户提供服务。客服中心的管理人员一定要根据客户的提问和个性化要求，耐心为客户提供价值高、信息性强的电力供应产品，还可以为客户提供目标性较强的独立服务，这样有利于巩固和增强大客户群和电力企业的合作关系。只有不断增强客户对电力企业的依靠感、信赖感和满意程度，才能建立可靠的合作关系。客服人员要充分利用电子商务平台、互联网平台和计算机等现代化交流设备和手段，保持与客户群体的密切联系，这样更有利于电力企业处理好客户和电力企业的依存关系。 2.3实现客服调度的智能化 如今我国电力企业想要长足并稳定的发