客户满意度调查问卷.docVIP

客户满足度调查问卷 敬重的客户： 您好! 为了提高我公司产品质量和服务水平，我们开展顾客满足度调查，请您对我公司形象、产 品、服务状况做出评价，我们将据此进行改善，从而为您供应更好的产品和服务。 忠心感谢您的参与和支持! 第一部分 客户信息 1、 单位名称(公章): 填写人： 填写日期： 地 址： 邮 编： 电 话： 传真： 其次部分 问卷部分 问卷项目 选项 一、公司形象 满足 较满足 一般 较不满足 不满足 1、 品牌知名度 2、技术水平 3、员工素养 4、生产力量 二、产品状况 满足 较满足 较不满足 不满足 1、产品使用平安性 2、产品寿命 3、产品功能 4、产品规格齐全 5、产品外观 6、产品操作简便 7、产品维护简便 8、产品包装 9、附件齐全 10、随机材料齐全 11、产品样本 三、售前服务状况 满足 较满足 般 较不满足 不满足 1、对您来访的接待 2、 销售人员的专业学问 3、精确?????理解您的需求 4、准时响应您的需求 5、销售人员的态度 6、 定期上门走访 四、 售后服务状况 满足 较满足 一般 较不满足 不满足 1、 交货精确?????率 2、 交货准时性 3、 发票精确?????率 4、 发票准时性 5、 技术询问人员的态度 6、 对解答内容的满足程度 7、 对顾客投诉的处理速度 8、 调试修理人员的态度 9、 调试修理人员的力量 10、满足顾客紧急服务需求 五、 其他状况 满足 较满足 一般 较不满足 不满足 1、 我们的产品和服务质量是否达 到您的期望 2、 与其他同类产品相比，是否更 满足我们的产品和服务 3、 在现有价格条件下，您是否满 意我们的产品和服务 4、 如有机会，您是否会再购买我们的产品? □ 确定会 □可能会 □不知道 可能不会 □ 确定不会 5、 您会向其他单位推举我们的产品? □ 确定会 □ 可能会 □不知道 □ 可能不会 □ 确定不会 6、 您在与我公司的交往中，使您最不开心、最不满足的事情有： 7、 您在与我公司的交往中，使您最开心、最满足的事情有： 8、 您的其他建议： 感谢您对我们“顾客满足度调查”的支持!