人际沟通与护患沟通详解.pptVIP

◆自我暴露的定义：在自愿的情形下，将纯属个人的、重要的、真实的内心所隐藏的一切向别人吐露的历程。 ◆周哈里窗：将人的自我分成四扇窗，用来探 讨自我暴露和人际关系之间的关联。 （1） 开放我：其大小表示自我暴露的程度 （2） 盲目我 （3） 隐藏我 （4） 未知我 当前第30页\共有53页\编于星期三\19点 开放我 盲目我 隐藏我 未知我 周哈里窗 自己知道 自己不知道 他人知道 他人不知 当前第31页\共有53页\编于星期三\19点 ?◆自我暴露的意义： （1） 增进彼此间的了解 （2） 加深自我了解 （3） 充分发挥个体的潜能 当前第32页\共有53页\编于星期三\19点 （二）促进有效沟通的技巧 1.语言技巧 2.倾听技巧 3.沉默技巧 4.触摸技巧 5.在沟通中把重点放在他人的身上 6.沟通时注意观察病人 7.机密性保障 8.提供有助于沟通的环境 9.治疗性的会谈技巧 10.与特殊病人的沟通技巧 当前第33页\共有53页\编于星期三\19点 语言沟通的技巧 1. 选择适当的词语 2. 选择适当的语速 3. 选择合适的语调和声调 4. 适时使用幽默 5. 保证语言的清晰和简洁 6. 时间的选择和话题的相关性 当前第34页\共有53页\编于星期三\19点 倾听技巧 （1）定义：是信息接收者集中注意力将信息发出者所传递的所有信息进行分类、整理、评价、证实以使信息接收者能够更好地了解信息发出者所说话的真正涵义。 当前第35页\共有53页\编于星期三\19点 （2）如何做一个有效的倾听者 准备花时间听 身体的姿势 目光的接触 注意语言和非语言行为 切勿打断谈话或不恰当改变话题 勿过早下判断 勿分心 避免假装去听 仔细体会“弦外音” 当前第36页\共有53页\编于星期三\19点 参与： ◆?定义：完全地注意对方 ◆?组成部分： A. 目光的接触 B. 身体的姿势 C. 手势 D. 语言行为 （3）护理情境下的特殊倾听技巧 当前第37页\共有53页\编于星期三\19点 核实： ◆定义：接收和给予反馈的方法 ◆核实的内容： A.仔细聆听 B.观察非语言行为 C.尝试去了解它的涵义 D.通过询问病人以证实护士所理解 的和病人想要表达的是否一致。 当前第38页\共有53页\编于星期三\19点 人际沟通与护患沟通详解演示文稿 当前第1页\共有53页\编于星期三\19点 （优选）人际沟通与护患沟通 当前第2页\共有53页\编于星期三\19点 理解： 1.用自己的语言准确地给下列术语 下定义：人际沟通、护患沟通、 语言沟通、非语言沟通、同理、自 我暴露、倾听、参与、核实、治疗 性会谈 2.正确说明人际沟通的意义 3.正确解释护患沟通的意义 当前第3页\共有53页\编于星期三\19点 理解： 4.正确解释护患沟通的特征 5.正确识别沟通的层次 6.正确说明非语言沟通的特点 7.正确识别阻碍有效沟通的因素 8.正确理解周哈里窗 当前第4页\共有53页\编于星期三\19点 应用： 1.在护理情境中恰当运用同理他人、倾 听、沉默、治疗性触摸等沟通技巧 2.运用治疗性会谈技巧收集病人的健康资 料或对病人进行健康教育 3.运用沟通技巧与特殊病人进行沟通 当前第5页\共有53页\编于星期三\19点 一、人际沟通与护患沟通的概念 （一）人际沟通的定义 1.沟通是“两个或两个以上的人之间的思 想交流” 2.沟通是“所有的人们之间相互影响的过 程” 3.沟通是“分享或传递思想和感情的过 程，这个过程有一种动态的力量，它 能深深地影响人际间的亲密程度。” 当前第6页\共有53页\编于星期三\19点 4.沟通是“分享信息的过程” 5.沟通是“信息从一个人传递到另一个人 的过程。” 6. 沟通是“在社会环境下的语言和非语言 行为，它包括所有的用来给予和接收信 息的符号和线索。” 总之，沟通是人与人之间交换意见、 观点、情况或感情的过程，这一过程是 通过语言和非语言行