综合知识—1、质量管理概论.docx

第一节 质量的基本知识 一、 质量的概念：一组固有特性满足要求的程度。 1 关于“特性”：“可区分的特性 ①固有的:指某事或某物中本来就有的，尤其是永久的。 ②赋予的：不是固有的，是完成产品后因不同的需求对产品增加的。 ③两者是相对的，不是一尘不变的。 2 关于“要求”：指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 ①明示的：规定的要求。 ②通常隐含的：惯例和一般做法,是不言而喻的。 ③必须履行的：指法律法规要求的或有强制性标准要求的。 以上可由不同的相关方提出. 3 质量的特性：经济性：[物有所值就是表明质量的经济性的表征。高质量意味着最少的投入获得 最大效益的产品] 广义性： [质量不