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电信营业员真诚服务演讲稿 尊敬的各位领导、女同胞们，大家好： 大家好！我演讲的习题目是：真诚服务每一天。 首先，请允许我代表营业班向出席今晚晚会的各位领导表示由衷的感谢，向全体员工们致以由衷的祝福，祝愿你们工作顺利，身体安康，家庭幸福。 很荣幸我能有这样的时机参加今天的演讲，我是营业服务部的一名普通营业员。作为企业女员工的一员，此时现在我最想说的是：我们是幸福的。在工作上，我们与男同胞一同并肩耕作，播撒着汗水，拥有同样的广阔天地，拥有同样的平台尽兴施展着才华，我们还获得了比男同胞更多的关爱与支持，这一切极大的丰富了我们的工作和生活。我深深的为自己是中国电信一名员工而感觉骄傲。 从走进电信企业到如今一晃几年过去了，电信是我从业后的第一个大家庭，也将是我此后为之奋斗的终生理想。我深知要把工作干好，把事情做成功，就必须把自己的全副身心精力扑到工作中，负有责任心，悉心全力，干好每一件事，办理好每一个细节，丰富自己的工作经验，“用户至上，专心服务”对每一位员工而言，不单是工作，更是一门艺术，一门需要悉心投入、专心付出的艺术。 人活着就应当有一点追求，年青人，青春正为炽热，应当把炽热的青春，默默奉献于无悔的追求。 1/4 刚来电信的时候为了赶快掌握企业业务知识，我牺牲了周所有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切能够利用的时间， 全面仔细地学习企业各项业务知识，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今我对企业各项业务知识洞察一切，运用自如，早已被调到值班主任台，在工作中我始终不渝的为用户提供优质的服务，使用户在享受电信优质服务的同时产生“宾至如归”的感觉。与此同时，我的工作成绩获得了企业的认可，成为营业员的模范，学习标兵，频频被评为优异营业员。 我时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是企业的形象，让委屈的泪水流在内心，把真诚的微笑献给用户。当面对火冒三丈，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，要切记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和怒火。那是我刚到营业厅工作的时候的事情，曾有一位用户因小灵通突然不能拨打前来投诉，一过来就满口脏话。面对如此火冒三丈的用户，我只有微笑面对，请用户坐下，耐心聆听用户的投诉，然后仔细检查了用户的小灵通，发现是因为用户小灵通操作不当而惹起的。我一边耐心地向用户解释迷惑，一边在技术人员的帮助下给用户小灵通解了锁，并给再三致歉。此情此景，用户开始为自己粗鲁的态度而愧疚，连声说着“谢谢”，并真诚地为自己的行为致歉：“刚刚我对你们的态度实在是太凶了 《电信营业员真诚服务演讲稿》 2/4 ，真的很不好心思。你对我这样的误会还热情接待、耐心解释，中国电信的服务态度真好！” 记得那个冬日的夜晚，已下了一成天的雨，路上早已不见行人。为了输小灵通的票据，已经加了三个小时的班了，望着那一堆小山似的资料，心情可想而知，我内心打了退堂鼓，心想“算了，明天再输吧！”，但是，又想：“早一天为用户开通小灵通，就早一天为用户服务”，想到这里我，我又开始工作了，键盘的敲击声与时钟的嘀答声和睦了，直到清晨两点，我终于做完了。回家的路上，在风雪中，我心中暖暖的，我第一次真实地领悟到了付出的快乐，风雨兼程中，有奉献精神，有快乐与我同行。为用户服务首先要调整好自己的心态，罹难到每一位客户都要在内心说：“我喜欢他”，把客户看作亲人同样，这样才是合格的服务者。 在营业厅工作的每一天，我都专心为用户服务，用户也用真诚的笑容、朴素的话语感人着我，心与心的沟通中，我又一次领悟到了付出的快乐，真真实切。昨日的艰辛造就了今天的灿烂，昨日的磨炼凝集成了今天的坚强。仍旧从每一个清新的早晨开始，仍旧用我们真诚甜美的微笑修建起感人用户的心之桥。今天，雄伟的事业、多彩的人生、专心的服务构筑在这平庸的三尺柜台前，我看到的是电信人奉献精神和客户们满意真诚的笑容，我想到的是中国电信绚烂灿烂的明天！ 我不是诗人，不能用漂亮的诗句颂扬我的职业；我不是学者，不能用深邃的思想思考我的价值；我不是歌手，不能用悦耳的歌喉歌唱 3/4 我的岗位。但是，我是营业员——一名电信企业营业员，我要感谢我的职业，是它让我知道怎样同等、和善、真诚地对待每一个生命，是它让我理解了活着就是一种美丽！我要感谢我的职业，是它让我懂得了怎样珍爱生命，理解了平庸就是幸福，奉献让我更美丽。 创优无止境，服务无穷期。在营业员这个平庸的服务岗位上，我要以新的姿态，展示新的风采，创建新的业绩，让青春在无影灯下焕发出绚烂的光彩，真诚服务每一天！ 《电信营业员真诚服务演讲稿》 4/4