五菱汽车商用车服务现场管理检核标准1.0版工作指导手册.pptVIP

?2021年商用车效劳现场管理检核标准1.0版?工作指导手册 ;前言;现场管理检核的意义;?2021效劳现场管理检核标准1.0版?的更新说明;现场管理检核标准说明〔商用车效劳〕;一、户外环境;1.1 效劳中心户外SGMW形象标识系统〔B1，共1项〕;1.1 效劳中心户外SGMW形象标识系统〔B1，共1项〕;1.1 效劳中心户外SGMW形象标识系统〔B1，共1项〕;不合格：污痕明显;1.2 外部条幅布置〔B2，共1项〕;1.3 户外区域环境〔B3，共1项〕;1.4 户外车辆进出通道〔B4-B5，共2项〕;1.5 客户停车区〔B6，共1项〕;1.6 完工交车区〔B7，共1项〕;二、接待区;B8 接待区背景板 检核重点：品牌背景墙符合FED的要求，文字完整、固定良好、无损坏锈蚀，不准悬挂、粘贴其他物料 检核方法：现场观察、触摸 评判标准：有任1项不符那么为不合格;2.2 用户接待区内SGMW形象标识系统〔B9-B13，共5项〕;B10接待区整体环境 检核重点：接待室/区整体???境干净、整洁、无杂物，各类物品/设施空间布局合理，放置整齐，位置明确 检核方法：现场观察、触摸 评判标准：有任一项不符那么为不合格;不合格：接待桌前无座椅;B11 接待台及桌面名牌 检核重点：接待台及桌面名牌干净整洁，无破损；桌面名牌内容填写标准、完整，名牌信息与现场工作人员信息一致 检核方法：现场观察、触摸 评判标准：有任1项那么为不合格;B12 预约看板 检核重点：接待区有预约看板，预约看板完好无破损 检核方法：现场观察 评判标准：有任一项不符那么为不合格;2.3 客户休息室〔B14-B19，共6项〕;B15-B19 客户休息室设施 检核重点：客户休息室提供：1、电视及影视播放设施，且能正常播放影视节目；2、饮用水或茶水,并提供一次性饮水杯；3、三日内报纸2种以上、三月内杂志3种以上；4、交通路线提示牌；5、卫生间指示牌 检核方法：现场观察 评判标准：有任一项不符那么对应工程为不合格;离厂交通提示牌参考模板;B18 客户休息室5S管理 检核重点：座椅、茶几、桌面保持干净整洁，客户离开后及时去除纸杯、杂物及烟灰缸烟蒂 检核方法：现场观察、用手触摸现场设施 评判标准：如有任一设施不清洁那么不合格;B20 办公区域 检核重点：用户接触或可视区域内的办公区整洁有序 检核方法：现场观察 评判标准：有任一项不符那么对应工程为不合格;B21 海报架 检核重点：海报架放置位置合理，整洁无损坏 检核方法：现场观察及触摸 评判标准：有任一项不符那么为不合格;B23-B24 资料架 检核重点：1、产品资料架保持干净、无破损；2、产品资料架上的单页，方便客户取阅，摆放整齐。 检核方法：现场观察 评判标准：有任一项不符那么为不合格;不合格：无资料;B25 易拉宝 检核重点：易拉宝干净整洁，无破损，固定良好 检核方法：现场观察 评判标准：有任一项不符那么为不合格;2.5 促销物料〔B21-B27 ，共7项〕;B28-B29 卫生间的整体环境 检核重点：1、卫生间环境整洁、明亮、通风良好无异味；2、有卫生间有美化措施〔绿色植物/幽默笑话/精美图片等至少具备两种，且绿植不枯萎〕，布置合理； 检核方法：现场观察 评判标准：有任一项不符那么对应工程为不合格;图片及幽默笑话的张贴范例;B30-B31 洗手间清洁 检核重点：1、卫生间设施无破损，保证功能正常使用；2、卫生间里卫生纸、洗手液供给充足； 检核方法：现场观察、触摸 评判标准：有任一项不符那么对应工程为不合格;三、车间与维修管理;B32 维修车间形象标识 检核重点：车间入口处的“五菱汽车入口指示牌〞整洁，无缺失、破损 检核方法：现场观察 评判标准：有任一项不符那么对应工程为不合格;B33 各部门挂牌 检核重点：部门挂牌完整、无损坏，无明显污痕，无与SGMW形象标准相悖的标识元件 检核方法：现场观察 评判标准：有任一项不符那么为不合格;检核重点： B34、车间地面无明显水渍、油渍、垃圾； B35、墙面无明显大面积的脏污； B36、维修车间四周的门窗玻璃无明显的破损； B37、车间房顶无明显的破损； B38、未悬挂或放置任何破损、脏污的条幅、标语等物料； B39、车间地坪漆保持完好，干净整洁。〔无大面积破损、脱落〕；各功能区划线完好〔通道、指示、工位〕 B40、车间通道保持畅通，无车辆滞留/堆放杂物；维修车辆必须在工位内进行作业 检核方法：现场观察 评判标准：有任1项不符那么对应工程为不合格;3.2 维修车间整体环境〔B34-B40 ，共7项〕;B41 工具设备的5S定置管理 检核重点： 各类工具设备均已按照5S原那么进行分类定置，摆放整齐，并配有相应的标示牌和编号〔设备名称、标准图片、维护人〕 检核方法：现场观察维修现场各类工具