社交礼仪培训课程(PPT 47页).pptxVIP

社交礼仪分享人： 郭海莹本次培训的内容一、什么是礼仪二、日常基本礼貌用语三、电话礼仪四、接待礼仪五、座次六、酒水七、服饰搭配什么是礼仪？1．礼仪的概念礼仪是人们在社会交往活动中形成并共同遵守的行为规范和准则,是以一定的约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。礼仪是一套绝大多数社会成员共同默认的正确与得体的行为及言谈的方式，这种方式被一种与之相配套的思维方式所指导，同时被赋予了道德的意义。2、礼仪的原则（1）尊重原则:尊重上级是一种礼貌,尊重同事是一种本分,尊重下级是一种美德,尊重客户是一种常识,尊重所有人是一种教养。（2）遵守原则（3）适度原则（4）自律原则“Right”原则: Always look right；Say the right things；Go to the right places；Arrive at the right time；Associate with the right people.3、学习礼仪的目的1、树立良好的公众形象；2、学会妥善处理各种关系；3、提高个人素养，增强就业竞争力。4．如何提高自己的礼仪水平？ 1. 观察2. 模仿3. 培养礼仪标准：服饰规范，整洁挺括；打扮得体，淡妆素抹；训练有素，言行恰当。容貌端正，举止大方；端庄稳重，不卑不亢；态度和蔼，待人真诚；二、礼貌服务用语“五声”：友人到来时有问候声；遇到友人时有招呼声；得到协助时有