程序文件-操作规程--遗留物品的操作规程.docxVIP

遗留物品的操作规程 fashiom 客人在入住期 间或离店时，可能会 遗忘或丢失物品。因 此酒店应有相对应的 遗留物品的控制与处 理的规程，以协助客 人寻找或领回自己的 物品，使客人感到酒 店的真诚 · 一、指定地方保管 ·二遗留物品的控制 ● 三遗留物品的处理 ·一、指定地方保管 ·一、指定地方保管 遗留物品贮藏室 · 1、在酒店范围内识获的遗留物 品，均需交到指点地点， 一般为 总台(房间的放在客中)或专门 的遗留物品间，并分类保管。 ·2、遗留物品应由专人负责登记 、保管，如在设立客房中心的酒 店，则由客中人员负责所有物品 的登记和一般物品的的保管、贵 重的则登记后交给主管登记，然 后由经理保管， 一般设保险箱以 保安全。 ·二、遗留物品 的控制 · 1、当客人结账离店时，客房服务 员应迅速查房，如发现遗留物品， 应立即通知客房中心或前台联系； ·/如果是散客的贵重物品，客 房服务员可以通过前台与客人 联系(入住时留电话),若是 团队的，则马上以团队联系员 联系；若找不到失主，应立即 把东西送至客中或指点地点， 并填写“遗留物品控制单”拿 时核对资料用 · 2、房内遗留的一般物品，由服 务员在“服务员工作日报表”上 遗留物品一栏内填写清楚。 下班前， 遗留物品控制单上 填写此物的房号、名称、质地、 颜色形状、拾获日期， 一般物品 要与食品、钱币非开填写。将填 写好