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电话销售话术 1.首次沟通:“您好,打扰您一下。我是国汇装饰的xx,想问一下您xxx小区的房子现在装修是怎么考虑的?” 1. 已经装完了。 “方便问一下是找的哪家公司给您装修的吗?装的怎么样啊?”“xxx公司,还不错。”“(推销我公司)我们公司是做完整家居的,包括家具家电所有的东西全部包括,现在正在做(开业)活动,如果您有朋友需要装修可以帮我们推荐下,价格很合适的。” 2.对还未上房的小区客户及不着急装修的客户: 现在不装修(或还没上房,不着急)。 “装修是件大事,您应该提前考虑,多对比公司,多了解装修知识,到您装修的时候就可以得心应手了,对吧。正好我们在做开业活动,进店即送礼品,您明天(给客户定时间)有空吗,可以过来考察一下我们公司。”(听客户怎么回答,可以接着介绍公司的卖点) 3.“想自己装。” “为什么不考虑找装修公司呢?找公司做省时、省力又省心,我们有专业的施工监理去帮您监督现场,如果您不放心,您可以通过我们在您家里安装视频系统,随时随地的监督我们的工作。而且我们的价格都是工厂价,您能够享受到最低的价格用最好的材料。(进行邀约,给客户定时间约来店里)您明天有空吗,您来公司看看我们的样板间,我帮您安排个设计师沟通下。” 首次沟通是为了滤出来意向客户, 4.问价格:我装房子得花多少钱? (不要轻易把价格报给客户) a\答:是这样的老师,我们公司都是根据您实际发生的工程量和所用的产品来算价格的,具体的价格还是需要您来我们公 司和设计师沟通一下您的需求,让我们的设计师给您出个具体的报价。而且我是市场部的,价格我也不是太了解,如果我随便给您报个价也是对您的不负责对吧。您看,这两天的有空过来坐坐吗,我帮您安排个设计师和您聊聊。 B .答:我们公司都是根据您实际的工程量和所用的产品来计算的,具体的价格还是需要您来我们公司和设计师沟通一下您的需求,让我们的设计师给您出个具体的报价。而且我是市场部的,价格我也不是太了解,如果我随便给您报个价也是对您的不负责,希望你来公司进一步的和设计师沟通下。 c.价格方面包含六部分,基础工程,主材,家具,家电,软装,饰品(床上用品,挂画,厨房用品),基础工程的价格也是要看您房子的面积和实际工程量,主材方面的价格完全是由您控制,所以这个价格方面,是由您来决定的,您的预算是多少,可以跟设计师沟通,然后设计师再依据您的预算做配 5.我100平的房子简单装装花多少钱 a答:这个不一定,得看咱所用的产品和实际的工程量。就像咱用的砖,有八十一块的也有一二百的,这样价格相差就很多了。您可以过来和我们设计师谈谈,让他给您报个价。 b.这个我们得了解你的全部需求后,才能给你准确的报价。譬如你地面想选多少钱的砖或者是木地板。水电有没有大的变动等等,所以你最好是来我们公司,和我们设计师沟通后,他们会给你准确的报价。前期也可以给你免费量房出平面的 c.不好意思,具体价格我这边无法跟您做详细解答,但像您这个面积的房子,无论在哪家装修公司,您做个基础工程都不会低于3万,(引出我们是整体家居的概念)但是具体价格,还是请您来公司和设计师详谈,他会依据您的情况,做一个详细的解答 d.答:得看咱所用的产品和实际的工程量来算,就像咱用的砖,几十至几百的价格不等,所以说还是希望你来公司,让设计师给您报个准确的价格。 6.订好了 A.能问下咱们是定的哪家吗?(可根据客户的回答进行判定,如果说定朋友或亲戚了肯定是没完全确定下来,因为这样的是不需要交定金,只是客户有这个打算,或者想自装。如果说某个公司,记得下次客户说的是不是同一个公司。 B.您现在已经在设计当中还是施工当中? 设计中:x老师,您看这样可以吗,我们也帮您做个平面方案,也好让您做个比较。装修和买东西一样,总要货比三家,比设计效果,比施工质量,比价格是否合理,比材料品牌。您觉得我们的设计好,价格满意,再做选择,毕竟装修不是件小事。您看您是周一到周五有空,还是双休日有空,您来我们公司或者我们到您新房现场测量一下,您也可以参观我们标准化施工现场。给我们一个机会,我们让您看到我们的诚意。 7.没空,比较忙 a.答:一般都是什么时候有时间啊?周末有空吗? b.那您一般什么时候有时间呢?其实您过来也耽误不了您多长时间,您抽出一个小时多考察一家装修公司,也是为您自己负责,因为装修也是件大事情,您肯定需要多对比对比几家装修公司。 c.那您一般什么时候有时间呢?其实您过来也耽误不了您多长时间,您抽出一个小时多考察一家装修公司,也是为您自己负责,因为装修也是件大事情,您肯定需要多对比对比几家装修公司, 8.你怎么知道我的电话 a.答:可以转移话题:不好意思老师,其实我给您打电话是好事,像装修是件大事,就应该多考察几家公司,多对比几家公司,像设计