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职场关系与沟通技巧;A：前段时间我去上海玩了一圈 B:哎呀，去了上海？哇--好棒哦！真羡慕你 呀！一定很开心吧？ A：嘿，开心极了！ B：大概在那玩了多久？ A：不太久，只玩了五天。 B：呀-----玩了五天啊！那一定逛了很多地方 吧？有没有去过……… （不能用应付式交谈）;思考：“有位客人染发，已选好颜色，但是 不适合她”你作为理发师，该怎么让客人换一种颜色呢？ 用诱导式的对话 您用这种颜色不好看，换成这种颜色，好吗？ 您染这个颜色很好看，我这还有种颜色更适 合您呢，要不您试试？;1、语言交际的要素 2、语言交际的内容分析 3、语言交际的形式分析 4、语言交际的对象分析 5、语言交际的场景分析;1、内容要素：话题、谈资、观点 2、形式要素：口语、书面语、态势语 3、对象要素： 1）客体要素：交际对象、场景 2）主体要素：交际的主动实施者 4、场景要素：时间，地点、情景气氛、社会 风俗;—;二;二;二;二;二;二;二;二;三;三;三;三;三;三;三、;四;四;四;四;四、;五;五;五;· 忽然，约翰也冲出房间，从架上抓起一只皮 箱，也冲向门外，对着正在远去的妻子喊道： “等一等，亲爱的，我也呆不下去了，我和 你一起走!”怒气冲天的妻子听到丈夫这句既可笑又充满对自己爱心和歉意的话，像气球 被扎了一个洞，很快地消气了。;1、装作不知道，说的更巧妙 2、调侃一下自己（丘吉尔洗澡） 故事：太平洋战争爆发后，美英盟国的军政首脑在华盛顿召开阿卡迪亚会议，拟订出标志世界反法西斯统一战线正式形成的《联合国家宣言》。 会议期间的一天上午，丘吉尔正在浴室洗澡。突然，美国总统罗斯福携带宣言的草案，坐着轮椅来到丘 吉尔的房间，兴奋地大喊：“大英帝国有救了！” 丘吉尔闻讯，兴奋至极，竟赤条条地从浴室冲了出 来。罗斯福非常尴尬，连连道歉，示意要告辞。丘 吉尔灵机一动，连忙伸手阻拦，幽默地说：“不不 不，大不列颠首相在美国总统面前没有什么可隐瞒 的！”一席话说得罗斯福总统开怀大笑。;· 3、站在对方角度说话（卡耐基租酒店）;·4、自嘲，给自己搭个台阶;作业，;如何在媒介购买中完美的实现媒介计划？;没有愚蠢的问题！;如何在媒介购买中完美的实现媒介计划？;( 一 ) 什么是媒介购买？;媒介购买的演变及发展;媒介购买的演变及发展;媒介购买的演变及发展;被动 只与媒介及内部沟通;媒介购买负责制作排期的好处？;( 二 ) 实现媒介计划的目标;媒介计划的目标;( 1 ) 效果 ( Effectiveness );( 2 ) 具成本效益 ( Efficiency );( 3 ) 准确 ( Accuracy );从事后评估 ( Post Analysis ) 累积经验及教训;从事后评估 ( Post Analysis ) 累积经验及教训;( 三 ) 怎样完美地实现媒介计划？;具创意的媒介点子;具创意的媒介点子;创意;对市场、品牌及媒介的了解;对市场、品牌及媒介的了解;各大市场电视 ( 30”) 千人成本比较;省台与市台收视点之比较;报纸不同配合;( 三 ) 怎样完美地实现媒介计划;制作媒介排期的技术及能力;表现比较---北京;例子二： 天津的电视投放;表现比较---天津;谈判能力及技巧;谈判行为模式;与媒介谈判的特性;与媒介谈判的特性;与媒介谈判的特性;与媒介谈判的特性;与媒介谈判的特性;谈判;我们天天在谈判;我们天天在谈判;一些谈判策略;“ 双赢 ” 策略的例子;“ 双赢 ” 策略的例子;“ 双赢 ” 策略的例子;“ 双赢 ” 策略的例子;;准确;谢谢;参考书目;联系办法