DL_T 1383-2014电力行业供应商信用评价规范.pdf

ICS 29.020DLK01备案号：47956-2015中华人民共和国电力行业标准DL/T 1383 -— 2014电力行业供应商信用评价规范Credit evaluation norms for power enterprise suppliers2014-10-15发布2015-03-01实施国家能源局发布 DL / T 1383 -- 2014目次前言范围规范性引用文件23术语和定义4评价原则5信用评价5.1评价依据·5.2评价内容5.3评价机构和职责5.4评价程序附录A（规范性附录）电力行业供应商信用评价评分细则附录B（规范性附录）电力行业供应商信用评价等级·30参考文献31 DL / T 1383 2014表A.1(续)-级指标三级指标内容标准分二级指标评分标准售后服务流程完善，服务记录清晰，服务效果好，30分；DG/ZZ/PQ030501企业售后服务售后服务流程较完善，服务记录较服务流程及售后30流程及服务效果清晰，服务效果较好，25分；服务效果售后服务质量一般，15分；DG/ZZ/PQ03DG/ZZ/PQ0305售后服务质量较差，5分产品或服务售后管理三年平均客户满意度≥90%，20分；(230分）(50分）企业委托的具80%≤三年平均客户满意度90%，有专业资质的第DG/ZZ/P;三方开展的客户20客户满意度三年平均客户满意度80%，10满意度调查评价分;情况企业自行开展客户意见调查，12分近三年，高层人员在企业内外均无DG/ZZ/PQ0401企业法定代表不良信用记录，10分；管理层信用人及主要高管人10每有一条不良记录扣5分，直至扣(10分)员的信用记录完中、高技能人才比例≥30%，5分；中、高技能人DG/ZZ/PQ040201 !15%≤中、高技能人才比例30%，才/全部从业人人员结构3分;员人数×100%中、高技能人才比例15%，1分有效持证上岗DG/ZZ/PQ040202人数/需要持证持证上岗率≥95%，5分；持证上岗率上岗的岗位上的持证上岗率95%，0分总人数×100%三年平均人员流失率5%，5分;员工流失人数/DG/ZZ/PQ040203 15%≤三年平均人员流失率10%，3全部从业人员人人员流失率分;1 数×100%三年平均人员流失率10%，1分DG/ZZ/PQ0402DG/ZZ/PO04人力资源经营管理建立了人才培养机制，培训制度健(30分）能力全，培训计划完善，培训经费投入到(150分）DG/ZZ/PQ040204 1企业人员培训位，执行效果良好，5分；人员培训情况培训制度健全，培训计划基本完善，执行效果较好，3分；培训工作整体一般，1分制定了合理的绩效考核办法和考核指标，并严格执行，考核结果能够调动员工的积极性，10分；DG/ZZ/PQ040205 !企业绩效考核制定了绩效考核办法和考核指标，0绩效考核「情况执行效果较好，8分；制定了绩效考核办法和考核指标，但执行效果一般，5分+三年平均营业收入在行业排名前25%，10分;DG/ZZ/PQ0403企业市场占有三年平均营业收入在行业排名前营销能力10率情况25%～50%， 6 分;(10分）三年平均营业收入在行业排名50%之后，3分8 DL / T 1383 - 2014表A.1（续）三级指标内容标准分评分标准一级指标二级指标治理结构健全，运行规范，保证了企业治理结构企业的顺畅运营，5分；DG/ZZ/PQ040401组织治理结构情况治理结构健全，但运营不规范，或治理结构不健全，0分建立健全符合国家有关法律、法规和经营要求的各项制度，内控机制、风险防控机制和激励约束机制明确，DG/ZZ/PQ040402企业制度建设并且得到有效实施和执行，10分；10制度和机制建设「和机制建设情况建立健全各项制度和机制，实施效DG/ZZ/PQ0404果较好，8分；基础管理各项制度健全，但实施效果一般，(20分)或各项制度不完善，5分信息化建设及应用处于行业先进水平，信息化管理基本覆盖管理范围和过程，近三年，信息化建设获得省部DG/ZZ/PQ040403级（包括省、部、行业、集团公司）企业信息化建信息化建设设情况「奖项，5分;已有信息化建设但近三年未申报任何奖项，3分；无任何信息化建设，0分DG/ZZ/PQ04招投标管理制度健全，严格执行国经营管理家招投标管理规定，10分；能力近三年，在招投标过程中执行国家DG/ZZ/PQ040501企业招投标管规定不力或发生舞弊行为的，每发生(150分）10招投标管理理情况一件扣5分，直至扣完；发生重大事件，严重影响企业社会信用度的，0分合同管理制度健全，严格执行国家DG/ZZ/PQ040502企业合同管理合同管理规定，10分；10合同管理情况近三年，因自身原因发生违约的，每发生一件扣5分，直至扣完DG