服装产业经济学 (416).pptVIP

影响消费者行为之需求因素 我们的消费行为是否有规律地在改变？ 哪些因素影响着服装消费行为？ 人的需要可以分为五个层次 1、马斯洛的需要层次论 五种需要是按从低级到高级的层次组织 起来的，只有当较低的层次的需要得到 满足才会出现并要求较高的需求得到满足。 人的各种需要存在高低顺序，或者说各 种同时出现的需要中存在优势需要。 （Physiological Need) （Safety Need) （Love and Belongingness ) （Self Esteem) （Self Actualization) 马斯洛的需要层次论 难度系数 网购为何发展得如此迅猛？ 07年至今，市场规模年增长率都超多95%，最高甚至到153%。 除简单、便捷意外，其最大的竞争优势在于成本较低，赢得价格战的同时，满足了中、低收入人群的生理问题。就是这一点，使得越来越多的消费者加入到网购大军中去了。 灯光 音乐 色彩 气氛 刺激 生理需求 影响消费情绪 喜爱+满足 高兴+兴奋 店铺陈列，橱窗，广告海报 难度系数 职业安全需求 “没有规矩，不成方圆”，在各行各业中，总是存在着某些 软性或硬性的规定。 工作中、会议中，职业装、制服、工装都是不可避免 的，这些规矩背后的原因就是职业安全的需要。 难度系数 “包退货，可更换，免费保养”，简简单单的几个字却让人从心底产生了一种可靠、安全、保险的感觉，因为它科学地满足了消费者的安全需求。 目前，报喜鸟免费干水洗服务已在温州地区全面展开。公司配备专用车每天往返于温州地区各大专卖店接受洗护产品，产品收集后，统一送至在报喜鸟总部干洗店清洗。总部干洗店设备齐全，拥有美国进口的全封闭干洗机和烘干机，意大利进口的专业抽湿烫台和蒸汽熨斗，并配备六名经验丰富的专业洗护师。 安全需求之品牌的售后服务 难度系数 爱与归属需求 如下图，一个群体间总是有着密切的联系，这种归属的需求有时会体现为同龄压力，也是让群体中的成员表现出从众心理的重要原因。 渴望朋友的正面评价、与群体间的良好关系都是爱与归属需求的表现。 难度系数 行为动机：“赶时髦”或称地位动机 为什么消费者花钱购买实际上不实在的东西呢？ （中国人在英国抢购LV的场景）=“炫富”？ 据《2010-2013年中国奢侈品行业市场 发展预测及投资咨询报告》统计，过去的十 几年里，中国涌现了将近18000名亿万富翁， 44000名千万富翁，近2.5亿有购买能力并喜 爱为时尚投资的中产阶层。 中国人均GDP已突破4000美元，中国人 的消费理念正处于一个转型阶段，一些富有 但社会地位并不高的人需要找到一种方式来 证明自己的地位和财富。 相比下外国人在购买奢侈品时更注重商 品的品质和实用性，华人则更多地看重品牌 效应，认为名牌是一种身份和地位的象征， 这更像是一种炫耀式消费。 这种展现身份和地位的消费方式无疑是 在满足消费者的自尊需求，自尊需求就是地 位动机、攀比心理最根本的原因。 炫耀之风为何如此盛行？ 自尊需求 难度系数 The Triangle于1934年推出，专为从事刺绣或者缝纫工作的女性而设计，后来发现包包从侧面看是三角形，因此于80年代改名为“The Triangle”而今天我们接触到的这个新的词汇La Haute Maroquinerie——字面上来看应该是高级的皮质。这里可以把他理解为与高级定制女装一个级别的皮具中的名贵手袋定制服务。这个是LV的一个针对他的VIP客户开展的一种特殊服务，针对的客户群更明确，属于真正的沙龙级定制。这种顶级服务确实很好得满足了消费者的自尊需求。 LV的VIP特殊服务 难度系数