万逸之家店铺QSC120条标准.docxVIP

PAGE PAGE 1 万逸之家店铺QSC120条标准 大项 细项 执行标准 人（30条） 顾客服务 仪容仪表 着装标准 （1）统一着装戴口罩、戴帽子、穿工装（新员工系围裙） （2）女员工不得穿裙子,不得穿过薄过透的下装；男员工不得穿短裤 头发标准（1）女员工刘海不过眉毛、长发过肩须扎起（2）男员工侧发不过耳际、后发不过衣领 面部标准（1）男员工不留胡须、不戴耳饰（2）女员工化淡妆、不戴夸张耳饰 手部标准：指甲不过指腹,不涂指甲油 顾客服务 顾客问候 顾客招呼 （1）早上10:30前标准用语：欢迎光临、早餐热卖！ （2）中午11:30-13:30标准用语：欢迎光临、午餐热卖！ （3）其他时间标准用语：欢迎光临万逸之家！ 顾客离店标准用语：请慢走，欢迎再次光临万逸之家！ 顾客互动 1、会员拉新：您好，扫码领券更优惠！（引导顾客领券或注册） 2、支付前话术：您好，您的号码是XXXXX（完成优惠券核销） 3、商品换购 （1）按标准将换购商品陈列于收银台换购区 （2）话术：您好，这些商品正在做换购活动，您是否需要带一件？4、社群拉新：扫码进群免费领XX商品！（引导顾客扫码进群）5、购物小票须递给顾客（顾客不需要则可撕碎扔至垃圾桶） 顾客服务 客诉处理 遇到顾客抱怨投诉，首先致歉以平息对方情绪，禁止抬杠、发生 冲突 2、能够当场解决的及时处理，并做好记录 3、不能处理的做好记录，留下对方联系方式，第一时间反馈至店长 或区域经理 员工管理 员工招聘 招聘广告：门店须张贴招聘海报，员工学会接待求职人员2、招聘沟通内容 上班时间8小时制（早、中、晚班） （2）晋升空间大：实习员工--正式员工--店长--区域经理（不同 级别工资待遇不同） （3）薪酬待遇：底薪+提成+加班工资+夜班补贴+节假日补贴 （4）面试总部职位，则推荐到总部综合办（电话：李3、招聘渠道 （1）区域经理须下载云南招聘网、58同城、店长直聘进行人员招聘 （2）店长须下载店长直聘进行人员招聘 考勤管理 1、店长须以周为单位在钉钉上进行员工排班，员工须按排班在钉钉上打卡上班 班次管理 1、须进行交接班，做好贵重物品盘点并做好记录签字确认2、须学习掌握三班管理指南内容，执行本班次职责 员工管理 台账管理 区域经理须按标准模板建立员工电子档案（手机或电脑编辑保存）2、区域人事“3+1”群建立和管理