销售打招呼的方式.docxVIP

第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 销售打招呼的方式 　　1.滥用“帅哥”“美女”　　目前许多国内的服装销售人员在招呼客人时，不管对方的形象怎么样，总是喜爱叫对方“帅哥”或“美女”，这种招呼其实有时并不受欢迎，假如对方长得美丽，他还能接受，假如他长得很丑，你这样叫，别人还以为你在讥讽他呢，所以这种称呼的方式不可取。　　2.“请问您想买什么?”　　当顾客走进服装店时，一些销售人员总是爱问他想买什么，虽然这样的问候是礼貌的，也很热忱，但还是让顾客听后不舒畅，似乎有被强迫消费的意思。有的顾客还会反过来质问销售人员:“不买就不能看看吗?”反而会弄得你顿口无言。　　当然，和顾客打招呼就是为了让他们知道，销售人员已经留意到他们的到来了，并表示特别欢迎，另外就是为了了解顾客的需求，所以，就需要销售人员掌控开口说话的艺术。　　3.人性化招呼语　　可以依据顾客的年龄、性别和职业特点来决断招呼语的形式。　　例如，对年轻的顾客要表现得热忱、活泼，用小妹或小弟来称呼;对中老年顾客要表现得稳重大方，用大叔、阿姨来称呼;对小孩要用小伙伴来称呼，听起来更加轻松、愉快。这些人性化的称呼比起“你好”更有亲和力。　　4.职业化称呼　　对上班的人来说，可以用女士或先生等来称呼;对于商务人士，可以用经理或老板等称呼。这些职业化的称呼能给人稳重和敬爱的感觉。　　5.“我能为您提供什么援助?”　　假如顾客到来后都是用一句“您好，欢迎光临”来应付，之后就没有下文了，那么当然达不到销售的目的，顾客一般都会点头应一下，然后自顾自地走开了。所以，你可以这样招呼顾客:“您好!我可以为您提供什么援助吗?”这时，不管哪种顾客都会有应答的下文。　　假如是“目的型”的顾客，他可能立刻就会告知你他想要哪种款式的服装，假如是闲逛型的.顾客，那么他可能会说“我先看看吧”。　　借助这种招呼语，你就能初步了解顾客来店里的目的了。　　6.对熟客可以用姓氏称呼　　对于常常光顾的熟客，要表现出比别人更多的欢迎之意，不能只用一句“欢迎光临!”就应付了。也不能径直问“这次预备买什么呢?”那样就显得很商业化，缺少人情味。对于熟客首先要记住他们的姓氏，这就让他们觉得自己和一般顾客是不一样的，立刻就能感觉到“鹤立鸡群”。　　另外，假如再聊谈天，问一问顾客的近况，或者用夸张的语气对他进行一番赞美，顾客那种被重视和受欢迎的感觉也会笑逐颜开。　　7.招呼到每一位顾客　　在节假日或搞促销时，可能会有许多顾客光临，这时，销售人员就要照看好每一位顾客，让每个人都觉得自己受到了关照。　　假如销售人员只是说“请稍等，我就来”，就算有礼貌也会让顾客有怠慢的感觉。所以，销售人员要耳目敏捷、镇静冷静，做到接待一、照看二、招呼三，分清先后的顺次，依次款待。　　这时，你要先把眼前的顾客安抚住，“对不起，请稍等。”说完后立刻来到新来的顾客面前:“小姐您好!您先自己随意看看喜爱哪款服装?”先把顾客稳住，让她先了解一下产品。然后立即和前面的顾客沟通:“小姐，听完我刚才的介绍，您觉得这款服装是不是符合您的要求……”　　把第一批顾客安排好后，再回到刚才新来的顾客那里:“对不起，让您久等了。”这样做，你会发觉，每一批顾客你都能掌控。　　另外，在与顾客打招呼时，也要留意语音、语速和语调的改变，让顾客能从中感受到亲切和惊喜。一般来说，语音应以低音为主，但要吐字清晰、语句清楚，不能模糊不清。语调要留意高低昂扬适度，不能太尖利刺耳，也不能声音太低。此外，在与顾客打招呼时，也可以运用语气词来表达感情色调。　　总之，服装销售人员与顾客打招呼也需要讲究语言艺术。与顾客打招呼，既要文明礼貌，也要留意亲切、委婉、好听，表现出温文尔雅的良好形象。