物业管理公司绩效考核管理制度文档范例.docxVIP

物业管控公司 绩效考核管控规章 物业管控公司绩效考核管控规章 总则 第1条 考核目的 1、通过对各级有关人员在1定时期内担当职务工作所表现出来的能力、努力程 度及工作绩效进行分析,做出客观评价,把握各级人干部及有关员工作执行和适应情况,确 定人才开发的方针政策及教育培训方向,合理配置有关人员,明确各级人干部及有关员工作的方 向； 2、保障公司有效运作； 3、给予各级有关人员与其贡献相应的激励以及公正合理的待遇,以促进组织管控的公正和民主,激发干部及有关员工工作热情和提高工作效率. 第2条 考核用途 有关人员考核的评定结果主要包含以下几个方面： 1、合理调整和配置有关人员； 2、职务升降； 3、提薪、奖励； 4、教育培训、自我开发、职业生涯. 第3条 考核原则 1、以绩效为导向原则； 2、定性与定量考核相结合原则； 3、公平、公正、公开原则； 4、多角度考核原则. 考核对象与考核周期 第4条 考核对象： 本管控规章适用于除下列干部及有关员工以外的保利物业全体干部及有关员工： 1、实习期干部及有关员工； 2、岗位承包有关人员； 3、其他临聘有关人员. 第5条 考核机构 1、为切实加强对绩效考核工作的负有责任人,公司成立绩效考核小组,由公司总 经理、常务副总经理、副总经理、总经理助理、人力资源部经理、财务部经理、品质部经理、工程部经理组成,考核小组职责是： （1）负有责任制定公司《绩效考核管控规章》及实施细则. （2）负有责任组织各物业服务中心《年度经营管控目标责任和义务书》的制定及考核工作. （3）负有责任指导、协调、督促各机构部门绩效考核管控工作. 2、各机构部门第1负有责任人为机构部门绩效管控的第1责任和义务人,其职责是： （1）负有责任编制机构部门干部及有关员工月度KPI绩效考核指标及工作计划,配合公司人力资源部做好绩效考核检查工作,带领干部及有关员工努力完成本机构部门绩效目标； （2）每阶段考核结束后负有责任本部干部及有关员工的绩效反馈面谈工作,并帮助干部及有关员工制定绩效改进计划. 第6条　考核原则： 1、考核的层级原则：目标明确、层层分解、分级负有责任,公司目标取决于高层,各机构部门目标取决于中层,各岗位目标是确保机构部门目标和公司目标完成的基石,3者处于不同层次,共同构成了公司完整的目标体系. 2、参与性原则：绩效考核是双向交流、共同参与的管控过程,是全体干部及有关员工本职工作的1部分. 3、经常优化原则：考核目标以及指标是随企事业单位发展的阶段性任务修改变更而不断的优化. 4、真实性原则：绩效考核相关要求公开、透明,坚持以事实、数据为依据,力求考核事实清楚、数据准确、奖惩合理、否决适度. 第7条 绩效考核周期：月度、半年度、年度考核. 第8条 绩效管控工具: 月度工作计划、MBO目标考核、KPI关键绩效指标考核、360°考核等. 第9条 考核对应关系： 1、公司总经理：公司董事长为其直接考核人； 2、公司常务副总：公司董事长、总经理为其直接考核人； 3、公司副总经理、总经理助理：公司总经理、常务副总为其直接考核人； 4、各本次项目管控处经理、各职能机构部门经理：公司各分管负有责任人、人力资源部经理为其直接考核人； 5、各物业服务中心人事、财务有关人员：各物业服务中心本次项目经理、公司人力资源部经理或财务经理为其直接考核人； 6、服务中心机构部门主管：所属本次项目服务中心的本次项目经理、本次项目人事为其直接考核人； 7、操作层干部及有关员工：所属机构部门主管（无主管的由机构部门经理直接考核）为其直接考核人； 8、公司总经理对各级有关人员的所有考核和评定进行确认,行使最终决定权. 第10条 绩效考核维度和指标的选择 （1）公司负有责任人 公司负有责任人绩效考核月度累计,年终根据月度绩效考核情况,全年公司目标完成情况1次性发放绩效. 总经理、常务副总经理 （1）年度绩效考核为公司的整体指标达成情况为考核成绩,主要包括： 分项 年度利润率 收费率 客户满意度 交楼率 维修 完成率 团队建设 合计 基准分 15分 15分 30分 10分 10分 20分 100分 本次项目分管负有责任人 （1）月度绩效考核主要以其所分管的本次项目月度工作计划完成情况为考核 成绩,分管多个本次项目则以多个本次项目的平均分作为考核成绩； （2）年度绩效考核指标为其所分管本次项目的整体指标达成情况为基础,主要 包括： 分项 年度利润率 收费率 客户满意度 交楼率 维修 完成率 团队建设 合计 基准分 15分 15分 30分 10分 10分 20分 100分 重要备注：由于各本次项目所处的阶段不1,如不存在该项指标的,参照公司的平均分