物业综合主管岗位职责说明书.docxVIP

岗位名称 物业综合主管 在岗定编 1 直属上级 物业经理 直属下级 物业助理、客户专员、保洁领班 任职资格 年龄相关要求 35岁以下 性别 男女不 限 教育程度 专科以上学历 专业相关要求 物业管控管理相关专业 能力技能 1、五年以上物业公司客服主管经验； 2、熟悉物业管控管理的法规、政策，具有良好的服务意识； 3、有较强的沟通、协调和管控管理能力，富有敬业精神； 4、熟练掌握Office等办公软件，有一定的文字功底，熟练运用ISO质量管控管理体系；有城市综合体管控管理经验者优先考虑。 职业操守 不损公肥私。责任明确。善于沟通，忠于职守。 岗位工 作概述 负责任客户服务中心各制度规章、相关流程服务本次项目的开展，执行公司对客户的政策，监督工程技术、保洁等机构部门的工作职能，对客户满意度和物业服务费催缴率负直接责任。 岗位职责与关键行为标准 序号 职责及工作要项 衡量标准（时限、数量、质量） 1 对上级下达指令的实施负责任；负责任新服务有关内容、新服务方法方式的策划、具体执行； 根据业主入驻情况及时调整服务有关内容及服务方法，推陈出新。 2 负责任编写、及时更新客服中心有关员工应知应会，负责任督导、实施物业服务中心新有关员工有关公司简介、公司规章制度规章、服务意识、服务技能的培训； 依据四会教员标准衡量主管匹配胜任岗位情况。 3 负责任新服务有关内容、新服务方法方式的策划、具体执行； 做好物业管控管理研究，不断改进服务品质。 4 负责任接待和处理好业主来访、投诉；负责任紧急事件的处理或协助处理； 客户服务前台及物业助理协调配合，分工明确。 5 负责任维修情况的跟进及监督，确保维修及时性； 负责任督导客服进行业主（住户）资料的收集整理、业主（住户）服务本次项目具体执行、改进； 监督工程技术机构部门维修保养情况，负责任品质检查及机构部门评分权重30%。 6 负责任组织筹办社区文化娱乐活动；负责任客服中心有关员工个性化服务的开展，完成规定的指标、目标； 根据本次项目年度目标值进度衡量工作标准。 7 负责任各班组对投诉的协调工作，及时解决客户投诉问题；负责任清洁绿化班组的工作总协调； 环境机构部门分工明确，在管本次项目环境良好。