DB37_T 1997.4-2011物业服务规范 第4部分 医院物业.pdf

ICS 03. 080A 12DB37山長东省地方标准DB37/T1997.4—2011物业服务规范第4部分：医院物业2011-12-14发布2012-01-01实施山东省质量技术监督局发布 DB37/T 1997. 4—2011目次前言III范围规范性引用文件3术语和定义基本要求4. 1服务机构4. 2人员4. 3规章制度4. 4财务管理4. 5档案5房屋维修与保养服务共用设施设备运维与保养服务6. 1公共照明6. 2供配电6. 3消防设施.6. 4升降设备6. 5空调6. 6给排水6. 7楼宇自动化系统6.8监控系统6. 9广播、会议背景音响6. 10避雷系统6. 11锅炉系统秩序维护服务7. 1人员要求.7. 2出入管理.7. 3巡查7. 4医疗秩序维护服务7. 5监控7. 6车辆停放管理7. 7警务协作8消防安全管理保洁服务10绿化养护服务11 DB37/T 1997. 4—20117.2.1应建立门卫、值班、巡逻制度。7.2.2主出入口应安排24小时值闵，对人员和车辆出入进行管理，7.2.3对病患及其家属等出入人员用语规范，必要时引导至电梯厅或指定区域。7.3邀查7.3.1明确查工作职责，规范巡查工作流程，制定相对固定的巡查路线，发现违法、违章行为应及时制止，并应注意异常气味、声响，如有可疑现象，应立即查明并报告相关部门，7.3.2巡查应使用巡更设备，保留遇更记录，如无巡更设备，宜保持两人一组进行巡查。7. 3. 3收到中央监控室发出的指令后，巡查人员应及时到达事发现场，并采取相应处置措施。7. 3. 4避查中发现异常情况，应立即通知有关部门并在现场采取必要措施，随时准备启动相应的应急预案。7. 4E医疗秩序维护服务7. 4.1按照卫生部和公安部《关于加强医疗机构治安管理维护正常诊疗秩序的通知》，做好医院日常秩序的维护工作，7.4.2明确医疗秩序事件处理负资人，对公共秩序维护人员进行相关工作方式方法的增训。7.4.3出现影响正常医疗秩序情况时，公共秩序维护人员应及时到达现场，并通知监控人员做好录像7.5监控7.5.1监控中心应建立24小时值班制度和来访人员登记制度，并保存登记记录。7. 5.2监控的永入资料至少保存30天，应产格保密，调取需要经过业主同意。7. 5.3收到火情、险情及其他异常情况报警信号后，应及时报警，并安排相关人员及时赶到现场进行前期处理。7. 5. 4确保治安电话畅通，接听及时。7.5.5按设备随机使用说明书的要求对硬盘录像机、摄像机等设备进行检修保养。7. 5. 6设备出现故障，及时修复。7. 6车辆停放管理7. 6. 1加强车辆管理，急教通道中禁止停放车辆，保证急救通道的畅通，对不按规定停车的进行劝阻清理。7. 6. 2根据情况设置行车指示标志，规定车辆行驶路线，指定车辆停放区域。7. 6. 3应对进出车辆进行管理，维护通行秩序，保证便于通行、易于停放。7.6.4非机动车应定点停放.7. 7警务协作7. 7. 1应保持24小时与当地警务室的联络通畅。7. 7. 2与公安机关一起提高公众防范能力，共同预防和维护医院安全秩序。8消防安全管理8.1制定消防安全管理制度，确定消防安全管理人，明确专人维护、管理消防器材、消防设施。8.2按规定进行防火查、防火检查。应每日对门诊楼、病房楼进行1次防火巡查，对病房楼应每日间进行防火遇查，且不应少于两次：病房内严禁使用明火：每月至少进行1次防火检查：遇查、检查7 DB37/T 1997. 4—2011时应填写记求，由检查人及其主管人员签字，8.3制定符合本单位特点的灭火疏散预案，每年组织医务和工作人员举行1次消防演习。8.4组织院内医务和工作人员至少每年进行1次集中消防培训。8.5物业企业服务人员应定期参如消防培训，具备检查消除火灾隐惠的能力、组织扑教初起火灾的能力、组织人员疏散逃生的能力和消防宣传教育培训的能力。8.6设有水泵房、风机房、氧气储存间的消防安全重点部位应设置明显警示标志，有专人每日巡查，8.7消防控制室实行24小时值班，每班不少于两人，自动消防系统操作人员应取得国家认可职业资格证书、持证上岗。8.8由物业企业承担自动消防设施管理责任的，物业企业应委托具备相应资质的检测、维修保养机构对消防设施进行维保，全面联动检测每年至少1次，专项检查每月1次，检测、检查应有记录。8. 9物业服务企业应建立消防档案，统一保管、备查。保洁服务应建立物业服务区域保洁服务方案和必要的保洁管理制度，对保洁服务工作做好记录。9.2配置专职保洁服务人员，明确保洁责任范围，实行定时定点和流动保洁相结合，保持物业服务区域整洁、干净。9.3保洁用具按办公室、治疗室、护休室、手术室、公其区域、配餐间、洗手间等不同功能分类，并标有明显的标志。9.4保洁用具使用前后必须经过消毒，