DB37_T 3798-2019城镇燃气行业服务规范.pdfVIP

ICS 91. 140. 10P 46DB37山長东省地電方标准DB37/T3798—2019城镇燃气行业服务规范Code for city gas industry service2019-1224发布2020-01-24实施山东省市场监督管理局发布 DB37/T 3798—2019前言本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草，本标准由山东省住房和城乡建设厅提出并组织实施。本标准起草单位：山东省城乡规划设计研究院、山东中天城乡规划设计有限公司、山东大学、山东建筑大学、山东省轻工业设计院、山东万豪华宇工程设计有限公司、威海市城市管理综合服务中心、济宁华润燃气有限公司、威海港华燃气有限公司。本标准主要起草人员：孔德曼、张斌、何逸、邓杰、郭柱道、张林华、曲云霞、毕错、顾皓、艾旭、王明、汤云普、朱彦奎、李雪芳、贺业浩、于永德、赵琳妍、蔡龙基、王国栋、李现超、周海东、宋晶、郑德瑞、曹嵋琛。 DB37/T 3798—20196.2.2管道燃气经营企业应向用户提供、安装经法定机构检定合格的燃气计量表。使用预存款方式的燃气计量表应具有余额不足报警提示或有限透支功能。管道燃气经营企业应按照规定定期更新、检定燃气计量表。新增、到期更换的燃气计量表宜具有数据远传功能。非在线检定燃气计量表时，应向用户提供备用燃气计量表或与用户商定检定期内的计量方式。6.2.3管道燃气经营企业应在供用气合同中，明确燃气费的结算周期和方式，6.2.4燃气销售价格调整时，管道燃气经营企业应按照调价时间和价格，分别结算调价前后的燃气费，并告知用户、予以公示。6.2.5管道燃气经营企业应做到抄表作业及时准确：a)抄表应按照约定的时间周期进行：b)对居民用户无法上门抄表或暂时无法正确抄表的，计量可按以下方法进行估量并告知用户：月估量值不应高于该用户实际一年中最高月用气量：估量后第一次进户抄表作业时，应按照“多退少补”的原则与用户结算，6.2.6管道燃气经营企业抄表后，应通知用户交纳燃气费。交纳燃气费的期限不应少于10日（合同另有约定的，从其约定）6.2.7管道燃气经营企业的交纳燃气费通知应包括下列内容：a)企业名称：用户编号、户名、地址：c)抄表起始数、终止数和用户当期使用的燃气量：d)燃气的价格和用户应交纳的燃气费金额：e)交纳燃气费的地址、时间和时限及交费方式的提示：f)企业的交费查询、服务投诉、监督电话或其他联系方式。6. 2. 8营道燃气经营企业应提供多种交资方式，并向用户提供合法收费凭证。6. 2. 96. 2. 10管道燃气经营企业接到用户改装、拆除、迁移燃气设施的申请后，应在5个工作日内予以答复。对受理的，居民用户按照约定时间的5个工作日内、非居民用户按照合同约定的时限，实施相关工程：对不受理的，应以书面形式向用户说明理由。迁移、改装燃气设施的质量应符合国家有关规定。6. 2. 11对燃气计量有异议的，可向法定检定机构提出检定申请：a)检定结果超出规定误差标准的，由管道燃气经营企业提供更换使用的燃气计量表并承担相关检定费用：检定结果符合规定的，由提出检定申请方承担检定燃气表的相关费用：b)对于超出的误差，应给予损失方按照计量误差累积量补偿，累计时间按照自拆表检定之日前1年计算，该表安装使用不足1年的，按实际使用时间计算；c)居民用户的用气量以基表显示的数据为基准数据。6. 2. 12管道供应临时中断，应进行下列处置：a) 管网抢修应符合《城镇燃气管网抢修和维护技术规程》CJJ51的标准。b)管道燃气经营企业因管道施工、维修、检修等计划性而非突发性原因降压或暂停供气的，应当供气的开始时间应避免用气高峰，暂停供气的时间一般不应超过24h，并按时恢复供气：c)供气管道发生泄漏等突发性事件停气，应采取不间断的抢修措施，直至修复投用：d)对突发、意外造成停气、降压供气或停气，应及时通知停气影响范国内的用户，向用户说明情况，通知内容包括：停气原因、停气范围、停气开始时间、预计恢复供气时间、安全注意事项等：居民用户恢复供气时间等事项应按照相关法规和标准的规定实施。再次停气或超时停气应再次通知用户：9 DB37/T 3798—2019f）管道施工、维修和检修尽可能实现不停气作业6.2.13用户燃气管道设施发生故障，向管道燃气经营企业报修，管道燃气经营企业应受理，并按照相关法规规定的时限响应：管道燃气经营企业接到用户室内燃气泄漏的报告，应在接报的同时，提示用户采取常规应对措施，按照相关法规的规定响应并立即赶到现场处置：管道燃气经营企业管理的燃气表并、阀门并等并盖缺损，应自接到报告或发现之时起24h内修复，未能及时修复的，应采取监护措施。6.2.14管道燃气经营企业停业、歇业的，应提前90个工作日报经燃气管理部门同意，由燃气管理部门、管道燃气经营企业事先对供应范围内的