DB34T 2038-2014物业管理相关活动的通用词汇.docxVIP

ICS 03.080.99 A 00 安 徽 省 地 DB34 方 标 准 DB 34/ 2038—2014 物业管理相关活动的通用词汇 General vocabulary of property management related activities 2014 - 02 - 17 发布 2014 - 03 - 17 实施 安徽 省 质 量 技 术 监 督 局 发 布 I DB34/ 2038—2014 前 言 本标准按 GB/T 1.1-2009 给出的规则起草。 本标准由安徽新长江物业服务有限责任提出，归口单位安徽省服务标准化技术委员会。 本标准起草单位：安徽新长江物业服务有限责任公司。 本标准主要起草人： 凌宁、刘兵、潘敬广、肖劲松、苗二珍、陶有兵、王洁、方青、刘长杰、吴淑 兰、薛颖。 II DB34/ 2038—2014 引 言 1 总则 物业管理相关活动的通用词汇是物业标准化活动的基础。本标准制定的目的在于促进从事物业标准 化工作的机构和人员间的相互理解， 有助于物业管理领域通用词汇的一致性和逻辑上的完整性，也为有 关的教学和引用提供适当的依据。 2 物业管理原则 为成功地运作和管理一个物业管理项目，需要采用一种系统和透明的方式进行管理。针对所有相关 方的需求， 实施并保持持续改进其业绩的管理体系， 可使企业获得成功。物业管理原则是企业各项管理 的内容之一。 a) 权责分明原则 在物业管理区域内， 业主、业主大会、业主委员会、物业服务企业的权利与责任应当明确， 物业服 务企业各部门的权利与职责应当分明。 b) 业主主导原则 业主主导， 是指在物业管理活动中，以业主的需求为核心，将业主置于首要地位。 c) 服务第一原则 所做的每一项工作都是服务， 物业管理必须坚持服务第一的原则。 d) 统一管理原则 一个物业管理区域只能成立一个业主大会，一个物业管理区域只能由一个物业服务企业实施统一管 理。 e) 专业高效原则 物业服务企业进行统一管理， 并不等于所有的工作都必须要由物业服务企业自己来承担， 物业服务 企业可以将物业管理区域内的专项服务委托给专业性服务企业， 但不得将该区域内的全部物业管理一并 委托给他人。 f) 收费合理原则 物业服务收费应当遵循合理、公平以及费用与服务水平相适应的原则。区别不同物业的性质和特点， 由业主和物业服务企业按有关规定进行约定。收缴的费用要让业主和物业使用人能够接受并感到质价相 符，物有所值。 g) 公平竞争原则 在市场经济中， 物业管理应当实行公开、公平、公正的竞争机制， 在选聘物业服务企业时， 应当坚 持招标、投标制度。 h) 依法行事原则 物业管理应当依法签订《(前期)物业服务合同》， 这是物业管理活动的依据。 1 DB34/ 2038—2014 物业管理相关活动的通用词汇 1 范围 本标准表述了物业管理相关活动的通用词汇，确定了相关术语和定义。 本标准适用于： a) 通过实施物业管理寻求优质的组织； b) 对能满足其产品要求的供方寻求信任的组织； c) 就物业管理相关活动所使用的术语和定义需达成共识的机构或人员； d) 从事物业管理活动的执(从) 业人员； e) 对物业管理提出建议或提供培训的人员； f) 制定物业管理相关标准的人员； g) 物业管理信息技术在术语和定义中的有效运用。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB/T 15624-2011 服务标准化工作指南 GB/T 19000-2008 质量管理体系 基础和术语 GB/T 20000.1-2002 标准化工作指南 第1部分:标准化和相关活动的通用词汇 3 术语和定义 3.1 有关物业管理相关方的术语和定义 3.1.1 物业 property 建成并投入使用的建筑物及与之相配套的设施、设备和相关场地。 注1： 这里的建筑物是指已建成并具有使用功能的各类可供居住和非居住的房屋。 注2： 配套的设施、设备是与建筑物相配套的设施、设备和市政公用设施。 注3： 相关场地是与建筑物(包括内部的多项设施)相邻的场地、庭院、停车场和物业管理区域内非主干交通道路。 3.1.2 物业管理 property management 业主(2.1.4) 通过选聘物业服务企业(2.1.3) ，由业主和物业服务企业按照物业服务合同(2.3.3) 的约定， 对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理， 维护物业管理区域内的环境卫生 和相关秩序的活动。 2 DB34/ 2038—2014 注1： 物业管