DB34T 2037-2014城市物流配送服务规范.docxVIP

ICS 03.080.99 A 20 安 徽 省 地 DB34 方 标 准 DB 34/T 2037—2014 城市物流配送服务规范 2014 - 02 - 17 发布 2014 - 03 - 17 实施 安徽 省 质 量 技 术 监 督 局 发 布 I DB34/T 2037—2014 前 言 本标准按照 GB/T 1.1-2009 给出的规则起草。 本标准由合肥江氏货运有限公司提出。 本标准由安徽省服务标准化技术委员会提出并归口。 本标准主要起草单位：合肥江氏货运有限公司、安徽省标准化研究院。 本标准主要起草人： 江浩、唐玲、李琳琳、耿天霖、沙立军、管锦坤、江理武、夏秀琳、王亚萍。 1 DB34/T 2037—2014 城市物流配送服务规范 1 范围 本标准规定了城市物流配送服务的术语和定义、总体要求、配送服务流程、配送中心作业、配送运 输、送达服务、信息服务、风险控制和投诉处理。 本标准适用于提供商贸、快运等第三方物流配送服务的企业。其他物流配送企业可参照执行。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB/T 191 包装储运图示标志 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 配送 指在经济合理区域范围内， 根据客户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业， 并 按时送达指定地点的物流活动。 3.2 拣选 指按订单要求，从储存场所拣出物品， 并码放在指定场所的作业。 3.3 城市物流配送 指为城市终端需求服务的物流配送。城市配送物流一般有商业配送、快件运输、货运出租、搬场运 输等经营业态。 4 总体要求 4.1 基本条件 4.1.1 建立完善的质量管理体系，保证配送服务质量。 4.1.2 具有满足业务需要的物流服务人员，特殊专业岗位的从业人员应具备相应的资格证书。 2 DB34/T 2037—2014 4.1.3 具备满足物流配送服务需要的物流设施、设备， 开展业务的信息化网络， 以提高物流配送服务 效率。 4.2 原则 4.2.1 依法经营、诚实守信、规范服务、公平竞争。 4.2.2 贯彻以客户为中心的服务理念。 4.2.3 在满足客户需求的时限内进行拣选、加工、包装、组配、送达等配送操作。 4.2.4 根据客户需求，设计业务流程并严格按照规定的业务流程进行操作。 4.2.5 确保配送人员及需要配送的货物在配送过程中的安全。 4.3 社会责任 4.3.1 遵循安全、消防、环保、卫生等方面的法律、法规及强制标准的规定。 4.3.2 提高资源的利用率， 节省资源，提高效益。 5 城市物流配送服务流程 配送服务流程主要包括配送中心作业、配送运输和送达服务三个过程。每个过程中可包含的具体服 务作业见表1 所示。 表1 配送服务流程中的过程和作业 服务过程 服务作业 配送中心作业 理货、入库、拣选、集货、组配待发 配送运输 送货调度、交接、装车、运输 送达服务 送货员要求、按址送货、投送异常处理 6 配送中心作业 6.1 理货 6.1.1 应根据到货通知信息，制作到达物品作业计划， 包括入库安排、货物准备、储备方案等。 6.1.2 作业计划应下达给相关操作部门，以便工作人员熟悉到库物品， 精确和妥善安排场地，并进行 相关环节的准备。 6.1.3 根据下达的物品作业计划，进行货位准备、确定堆垛方法等准备工作。 6.1.4 对入库物品应制定严格的验收方式，明确各方在验收中的责任。对特殊物品入库时宜采用共同 验收，如果采用单方验收应保留验收证据。所有经过检验的物品都应当填写检验记录单。 6.1.5 入库物品验收完毕后，由仓库管理人员根据验收结果，在货物入库单上签收，并办理货物入库 手续，及时的完成入库信息的采集、传输和存储工作。 6.2 入库 6.2.1 根据入库物品信息， 按照储存区域的划分原则及货物分配计划， 生成入库物品货物分配信息。 6.2.2 入库单审核后，交给相关人员进行堆垛、上架作业， 完成物品的入库工作。 6.3 库存管理 3 DB34/T 2037—2014 6.3.1 根据在库物品的特性制定合理的盘点计划，包括盘点方法、盘点设备、盘点表格和人员安排等 情况。 6.3.2 根据盘点情况，及时对库存明细账进行调整。 6.3.3 采用自动识别和数据采集技术实现对在库物品的动态盘点和定期盘点。 6.4 拣选 6.4.1 仓储管理人员对提货单进行确认后，做好出库准备工作。根据提货人的要求，提前对货物进行 包装、备货等准备工作， 做到包装完整、标记清楚、数