DB34T 3228-2018政务服务事项办事指南编写规范.docxVIP

ICS 35.040 A 24 安 徽 省 地 DB34 方 标 准 DB 34/T 3228—2018 行政审批事项办事指南编写规范 Administrative Approval Items Management Guidelines 文稿版次选择 2018 - 10 - 20 发布 2018 - 11 - 20 实施 安徽省质量技术监督局 发 布 I DB34/T 3228—2018 前 言 本标准按照 GB/T 1.1-2009 给出的规则起草。 本标准归口单位：安徽省人民政府政务服务中心。 本标准起草单位：滁州市人民政府政务服务中心、合肥斯坦德尔德标准化管理有限公司 本标准主要起草人：李玉国、江婷婷、胡安萍、刘娟、刘璐、贺冉冉、丁林峰、牛彦、束道文。 1 DB34/T 3228—2018 行政审批事项办事指南编写规范 1 范围 本标准规定了行政审批事项办事指南编写规范的术语和定义、基本要求、要素、编写要求、文本及 评价与改进。 本标准适用于行政审批事项办事指南的编写。 2 术语和定义 以下术语和定义适用于本文件。 2.1 政务服务事项 administrative examination and approval items 列入政务服务事项目录的事项。 2.2 办事指南 Service Guide 为申请人办理政务服务事项提供指引，并规定办理政务服务事项的各方应共同遵守的规则的文件。 2.3 实施机关 implementation organ 实施政务服务的组织，包括具有政务服务权的行政机关、被授权组织和受委托机关。 2.4 申请人 applicant 提出政务服务申请的公民、法人和其他组织。 3 基本要求 3.1 列入政务服务事项目录的政务服务事项及其子项，都应由实施机关编写办事指南，一个审批事项 编写一个办事指南。 3.2 办事指南公布的事项应不涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私。 3.3 办事指南的编写应遵循依法依规、公开透明、便民高效的原则。 3.4 应同时提供简版纸质文本、移动端文本和完整版电子文本，其中电子文本应可在政务服务中心网 站上查阅并提供下载。 3.5 应在完整版电子文本中公示办事流程。 2 DB34/T 3228—2018 4 要素 4.1 结构和组成 要素的结构应符合表1 的要求。要素分为“基本”和“拓展”要素， 其中“基本”要素为办事指南 中不可缺少的要素。 表1 要素的设置 页面 要素 要素类型 纸质文本 电子文本 移动端文本 封面 编码 〇 〇 〇 标识 ● 〇 〇 事项名称 ● 〇 〇 发布日期 〇 〇 〇 实施日期 〇 〇 〇 发布机构 〇 〇 〇 正 文 基本编码 〇 ● 〇 实施编码 ● ● ● 事项名称 ● ● ● 事项类型 ● ● ● 设定依据 〇 ● ● 行使层级 ● ● ● 权利划分 〇 ● ● 行使内容 〇 ● ● 实施机构 ● ● ● 实施主体性质 〇 ● ● 法定办结时限 ● ● ● 承诺办结时限 ● ● ● 特别程序 ● ● ● 受理条件 ● ● ● 申请材料 ● ● ● 联办机构 〇 ● 〇 中介服务 ● ● ● 办理流程 ● ● ● 数量限制 〇 ● ● 结果文件 〇 ● ● 有效期限 〇 ● ● 年审年检 ● ● ● 网上办理深度 〇 ● ● 到现场次数 ● ● ● 是否收费 ● ● ● 3 DB34/T 3228—2018 表1(续) 页面 要素 要素类型 纸质文本 电子文本 移动端文本 正文 收费标准 ● ● ● 收费依据 〇 ● 〇 服务对象 〇 ● 〇 办件类型 ● ● ● 通办范围 〇 ● 〇 办理形式 〇 ● 〇 预约办理 〇 ● 〇 网上支付 〇 ● 〇 物流快递 〇 ● 〇 运行系统 〇 ● 〇 办理地点 〇 ● 〇 办理时间 ● ● ● 咨询电话 ● ● ● 常见问题 〇 ● 〇 监督电话 ● ● ● 面向自然人主题 〇 ● 〇 面向法人主题 〇 ● 〇 特定服务对象 〇 ● 〇 审查标准 〇 ● 〇 阶段性办理 〇 ● 〇 审查工作细则 〇 ● 〇 附录 申请材料示范文本 〇 ● 〇 办理流程图 〇 ● 〇 结果样本 〇 ● 〇 常见错误示例 〇 ● 〇 常见问题解答 〇 ● 〇 注： 表中● 表示基本要素，〇 表示拓展要素。 5 编写 5.1 封面 5.1.1 标识 见图1。 4 DB34/T 3228—2018 图1 5.1.2 事项名称 应列出政务服务事项的具体名称。 示例： 城市道路命名、更名、销名审批。 5.1.3 发布日期 政务服务事项办事指南的发布日期。年、月、日用阿拉伯数字标全，其中月、日不编虚位。 示例： 2017 年 3 月 10 日 5