物业管理规范-项目物业各项管理指标承诺标准.docxVIP

物业管理规范-项目物业各项管理指标承诺标准 物业管理规范-项目物业各项管理指标承诺标准 一、管理服务范围 1.1 物业管理服务包括但不限于以下内容： - 保洁服务：物业服务公司应确保各个公共区域和绿化带每日定时保洁，地毯、地垫定期清洗更换，公共厕所卫生物品每日更换，垃圾清运。 - 绿化保养服务：物业服务公司应定期对小区内的花草、树木、草坪进行养护和管理，确保小区环境优美。 - 安全服务：物业服务公司应加强小区内治安和消防安全维护，修缮各类设施、器材设备，确保设施、设备正常运行，确保小区夜间有专人值班。 - 管理服务：物业服务公司应负责管理小区物业建筑设施及其配套设施、器材设备的保养、修缮和管理，修理雨漏，排除各类故障，及时维修维护居民住房内突发问题，并对小区内的职员进行管理。 - 服务态度：物业服务公司应做到一视同仁，对小区内业主和租户提供优质服务，回答问题及时、准确，负责人的解决业主投诉。 1.2 物业管理服务责任委托：业主委员会应根据小区情况和物业服务公司提供服务能力等条件，对物业服务公司签订物业服务合同，并加强对服务公司的监督和检查。 二、物业服务承诺标准 2.1 安全和保卫服务承诺标准： - 确保小区入口配备安全门和门禁系统，并能够正常运行并大幅减少安全隐患。 - 保证小区及公共区域安装明显开关盒、灭火器材及消防水龙头等。 - 建立小区维护投诉和维护处理系统。 2.2 保洁服务承诺标准： - 确保小区内公共区域每天清洁，保障小区内环境的整洁度。 - 缩短投诉反应时间，确保对投诉进行及时有效处理和解决。 2.3 绿化保养服务承诺标准： - 确保小区内花草、树木、草坪定期养护、修剪、整理，确保小区内环境的优美度。 - 缩短投诉反应时间，确保对投诉进行及时有效处理和解决。 2.4 器材设备维护保养承诺标准： - 确保小区内电梯、给排水、通风、消防等各类设备的正常运行，确保小区内环境的安全、舒适度。 - 缩短投诉反应时间，确保对投诉进行及时有效处理和解决。 三、执行时间及有效期 3.1 本文件自发布之日起正式执行。 3.2 有效期为两年，在有效期之前或有效期到期时，物业服务公司必须对执行情况进行自行评估、整改和修正，并对评估结果进行披露。 附件： 1. 小区内公共区域图 2. 物业服务合同模板 法律名词及注释： - 物业：泛指物业用途的不动产，包括住宅、商业、工业、农业等用途的房屋、建筑物、固定代表的房产和构筑物等。 - 物业服务：指对物业进行维护、维修、保养、管理等服务。 - 物业服务公司：提供物业服务的企业或机构。 - 业主委员会：由业主自发组成，负责监督物业服务公司的运营情况，督促物业服务公司按照物业服务合同，按时供应物业服务。 可能遇到的困难及解决办法： 在实际执行过程中，物业服务公司和业主委员会可能会遇到以下困难： 1. 物业服务公司缺乏人手和经验，无法满足小区住户的需求。此时，物业服务公司可以加大招聘力度，提高员工素质，增强服务能力。 2. 业主委员会和物业服务公司之间存在合同争议或合同执行问题。此时，业主委员会和物业服务公司可以协商解决，如解除合同，重新招标，定期检查等方式解决问题。 3. 物业服务公司可能会面临突发事件，如自然灾害、突发设备故障等。此时，物业服务公司应及时组织人员和资源，积极应对，确保小区内住户的安全和舒适。