诊所运营管理.docxVIP

诊所运营管理 要有科学的制度和流程支持 诊所的运营管理需要建立科学的制度和流程，以确保每个环节都能够顺畅运转。这包括服务流程、财务管理、经营策略等方面。要注重制度的完善和执行，保证诊所的内部管理规范化、标准化。同时，要注重人力资源的培养和管理，建立完善的员工考核和激励机制，激发员工的工作热情和创造力。 ⑶低成本运营 要注重低成本运营，提高诊所的经济效益。可以通过降低采购成本、节约能源、优化人力资源配置等方式来实现。同时，要注重市场营销，提高诊所的知名度和美誉度，吸引更多的患者前来就诊。要注重诊所品牌建设，树立良好的品牌形象，提高市场竞争力。 总之，内部管理是诊所运营管理的重要组成部分，需要注重规范管理制度、科学流程、人力资源培养和管理、低成本运营等方面的建设和管理。只有做好内部管理，才能提高诊所的经济效益和市场竞争力。 诊所的生存和发展取决于管理和经营的状况。若管理不善、经营不当，诊所将不断下滑直至倒闭；若管理得当、经营不当，诊所可以稳定运营；若管理不善、经营得当，诊所也可以稳定运营；若管理得当、经营得当，诊所将不断发展壮大。管理是基础，经营是主导；管理是手段，经营是目的；管理必须以经营为中心，为经营服务。只有认识到营利性质的重要性，才能真正搞好诊所的经营管理。 在信息经济时代，诊所的决策必须建立在广泛的医疗信息情报收集和分析的基础上，不能单凭过去的经验和武断，更不能想当然地做决策。需要收集同行各类拔尖人才的情报、前沿医疗设备和医护新技术的情报、同行医疗机构员工福利待遇和医疗价格的情报、疑难病症特效秘方的情报、品牌诊所的经营管理的情报。只有这样，才能知己知彼，立于不败之地。 诊所实行分级管理，店长主抓决策；职能部门主抓监督和执行管理；科主任、护士长主抓服务。员工对科领导负责；科领导对职能部门负责；职能部门对分管副院长负责；副店长对店长负责；院长对总经理负责；总经理对董事长负责；董事长对股东负责。除非有正当的特殊情况，否则不可以越权管理。只有这样，才能做到分工明确、管理有序，充分发挥各级领导作用，产生巨大的共同管理效应。 诊所的营销主题定位应为现代化综合性诊所技术和价格定价。诊所的营销理念应塑造七个方面，以人本技术管理为中心，以诚信经营为基石，以学习创新为动力，以竞争激励为平台，以优质服务为根本，以制度建设为保障，以低耗高效为目标。最终达到理想的境界：精干高效的领导、团结协作的部门、竞争合作的员工、上下齐心的诊所、医患和谐的局面。 诊所的品质定位应为大众诊所，建立优秀人才队伍，健全科室。诊所竞争力的核心是医疗质量，医疗质量的核心是学科建设，学科建设的核心是技术人才。因此，建立一支优秀的人才队伍，从而健全相应的学科，关系到诊所经营的成败。人才队伍的建设一靠吸纳，二靠培养。吸引人才并留住人才，需要合理的待遇、事业的平台和融洽的氛围，三者有机的统一，光靠待遇留人是远远不够的。而培养人才既要有战略眼光，也要舍得投入。从长远来看，民营诊所的人才队伍建设应当主要依靠自己培养，而不是主要依靠挖别人墙脚。 民营诊所在人才方面存在问题，其中退休医生占据相当大比例，而中年技术骨干则相对缺少。因此，为了稳定核心技术人员，需要注重年轻人的技术培养，同时降低成本和保持人员稳定，以确保经营的稳定性。 诊所文化是诊所的灵魂，没有凝聚力的集体是乌合之众，缺乏战斗力。因此，要想长期经营好一所诊所，必须有意识地营造属于自己的、独特的诊所文化理念。诊所文化可以从四个方面入手：创新、进取、诚信、务实。根据主要领导的个人气质和文化背景，逐步形成不同于他人的“个性”。 诊所营销的实质在于吸引病人，扩大业务，以及在短期内快速扩大诊所影响，迅速打开局面，长期稳定地吸引一大批忠实客户。为此，需要建立全院营销机制，配备专业营销策划人员，组建营销队伍，并制定有效的营销绩效考核奖励办法。同时，需要制订全院营销计划，明确营销的重点、主要的途径与方式、投入的经费预算、所要达到的目的等，并精心组织实施。需要高度重视病人客户关系的管理，让病人再来，并把亲朋好友等带来就诊，为我们宣传，才是我们要营销的最高境界。 客户营销方略可以采用电话、网络等方式，以及登门拜访、电话回访、上门回访等方法，用活动形成提升品牌与价值。同时可以与镇级（诊所、门诊、诊所）换取资源，推广提升诊所重点科室优势、技术、服务，并在广告宣传栏等方面进行宣传。 运营阶段可以划分为切入期、成长期、成熟期、持续期和哀退期。在实施营销方案时，需要注意内部控制，以确保顺利实施。 为了更好地推动诊所的建设和发展，需要建立内勤和外勤小组，分别负责电话营销、网络、客服和公关工作。同时，需要制定详细的年、月、日、周计划，以确保工作的有序开展。 除了院内力量，还需要争取院外的支持。因此，必须发展和建立自己的关系网，包括卫生局、市保局、新闻界、同