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房地产对外接待管理制度 [公司名称] 房地产对外接待管理制度 一、概述 本制度旨在规范公司对外接待行为，提升公司形象和信誉度，保护公司利益和客户权益。本制度适用于公司全体员工。 二、接待对象 公司的对外接待主要包括以下对象： 1. 客户及客户代表； 2. 合作伙伴； 3. 政府官员、媒体代表等。 三、接待流程 1. 接待前： （1）接待事宜应提前确认具体时间、地点、接待对象，制定相应的接待计划； （2）在接待过程中，如涉及到餐饮、交通、住宿等方面的费用支出，应提前申请批准； （3）对于重要客户和合作伙伴，应提前进行背景调查。 2. 接待中： （1）所有接待应严格按照接待计划和预算执行； （2）在接待过程中，应尽量做到礼节得体、服务周到； （3）对于客户的提出的问题和需求，应及时响应和解决。 3. 接待后： （1）必要的跟踪服务和回访应做到及时、全面； （2）如有承诺的事项，应及时跟进并执行。 四、接待标准 1. 接待范围：公司接待范围不得超越岗位职责范围，不得以未经授权的名义接待外部人员。 2. 接待场所： （1）公司内部接待：应选择具有公司级别的会议室或办公室接待； （2）外部接待：应选择适当的场地，考虑到客户及合作方的身份，应选择有标准化经营管理的餐饮、商务接待场所； 3. 接待礼仪： （1）接待人员在接待前应进行礼仪培训； （2）对于客户及合作伙伴的称呼应符合职业礼仪要求； （3）在接待过程中应做到言谈举止大方得体、待人接物细致周到。 五、接待记录 在接待过程中应做好接待记录，包括接待对象、日期、时间、地点、接待内容、费用支出等。接待记录应保存至少3年，以备查阅。 六、附件 1. 接待计划及预算表； 2. 接待记录表； 3. 接待人员礼仪培训材料； 4. 其他相关附件。 七、法律名词及注释 无 八、常见困难及解决办法 1. 接待过程中涉及到意外费用支出：应在接待前制定详细的预算计划，如不可避免的费用支出应提前申请管理批准。 2. 接待对象的需求超出公司承受能力：应在接待前了解接待对象需求，尽量避免各方面的不必要浪费。 3. 接待对象在接待过程中出现意外情况：应做好危机应对预案，及时联系各方有关人员协调处理。