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发货管理制度 发货管理制度 一、 制度概述 为确保商品准确、及时、安全地送达客户，规范发货流程及管理，制定本发货管理制度。 二、 适用范围 本制度适用于公司内所有发货过程的管理及监管。 三、 岗位职责 1.销售人员： （1）了解客户需求，与客户沟通确认订单。 （2）将订单信息录入系统并与仓库确认库存。 （3）确认物流渠道及相关费用。 （4）把订单信息传递给仓库及物流部门。 （5）跟踪货物配送及签收情况，及时反馈客户信息。 2.仓库管理人员： （1）收到销售人员送达的订单信息后，及时查看库存信息。 （2）根据订单信息及库存情况，安排货物配送。 （3）核查货物配送清单，保证货物准确无误。 （4）将货物交由物流部门发货。 （5）定期盘点及维护仓库储物设备，保证仓库正常运转。 3.物流人员： （1）根据仓库管理人员发出的配送清单，安排发货。 （2）确认货物价格及运费。 （3）及时反馈运输情况，与销售人员沟通。 （4）按照客户需求及标准，准确地收集货物信息。 （5）及时清点货物，保证货物数量及品质。 4.质检人员： （1）检查货物数量、品质和规格是否符合要求。 （2）对货物进行挑选，保证发货产品优质。 （3）针对退货问题，正确处理并落实退货事宜。 四、 操作流程 1.销售人员将订单信息录入系统。 2.仓库管理人员查看库存情况及确认货物信息。 3.仓库管理人员安排货物配送，并核查货物清单。 4.物流人员按照配送清单发货。 5.货物到达目的地，物流人员通知客户签收。 5.质检人员对货物进行检查并对符合标准的货物进行挑选。 6.销售人员跟进客户签收情况并收集反馈意见。 五、 附件 所涉及附件如下： （1）销售订单表 （2）仓库购进记录表 （3）物流配送清单 （4）退货登记表 （5）货物检验报告 （6）物流费用清单 六、 法律名词及注释 无 七、 可能遇到的困难及解决办法 1.库存不足：及时协调销售人员和仓库，确认库存情况并寻找其他库存补充。 2.物流延误：如因不可抗力导致物流延误，及时向客户解释情况并给出正确的补偿方案。 3.售后服务：如出现退货及客户投诉问题，及时抓紧处理并落实，保证客户满意度。