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科学技术哲学论文:物业服务企业形象修复之公共关系策略 研究 【中文摘要】随着住房制度改革的不断深入和房地产业的迅速发 展，物业服务已与人们的生活和工作紧密相关。然而大量社会现实表 明，由于工作中的遗漏和失误导致公众对物业服务的满意度不高物 业服务企业的形象受到了损害。本文运用公共关系学中的形象修复和 危机传播的理论提出相应的策略以协助改善物业服务企业形象的现 状。本文从分析以彳主工作中的不足之处入手建议通过对漏洞与失误 进行及时的弥补和修正避免危机等级的攀升。同时，在修复的过程中 可以提高物业服务企业对形象管理的认知在此基础上树立更加良好 的社会公众形象使物业服务企业的形象修复工作具有转危为机的意 义。通过调查和案例分析论文归纳出物业服务企业形象危机的具体 表现形式、危害及成因。根据公关对象的不同针对焦点问题提出与 之对应的物业服务企业形象修复的外部、内部策略。外部策略的主要 在于协助物业服务企业处理好企业外部的相关各方关系提高服务对 象的满意度。内部策略中所提及的设立公关部和注重对一线员工的培 养,在于全面提升物业服务从业人员的整体素质进而将外部策略真 正落到实处，更好地实现物业服务企业形象修复的。 【英文摘要】Property management has been closely connected with people’ s daily life and work. Through the investigation, the authoress has discovered that, due to omissions and faults, the satisfaction of property service is not so well to the public. Applying the theory of image renovation and crisis spreading in the public relationship, the authoress puts up the relative strategy to improve the current situation of Property Management Corporation.The authoress thinks that the work of image renovation should be st... 【关键词】物业服务企业形象修复公共关系策略 【英文关键词】Property Management Corporation Public Relations Image Restoration Strategy r索购全文】联系AQb 139938848 AQ2? 138113321 同酎瑾供论文写作一对一辅导和论文发表服务?保过峻7 【目录】物业服务企业形象修复之公共关系策略研究摘要 3-4 ABSTRACT 4 第1章 绪论 7-15 1.1研究背 景与意义7-8 1.2研究内容与方法8-10 1.2.1研究内 容8 1.2.2研究方法8-10 1.3研究现状 10-12 1.3.1国外相关理论研究10-11 1.3.2国内相 关理论研究11-12 1.4物业服务企业形象修复的内涵 12-15 第2章物业服务企业形象调查及现状分析 15-28 2.1物业服务企业公众形象问卷调查 15-16 2.1. 1问卷设计15 2.1.2结果统计 15-16 2.2物业服务企业内部访谈调查16-19 2.2.1 访谈总结16-17 2.2.2中层管理者对物业服务企业形象的思 考17-18 2.2.3 一线员工眼中的物业服务企业 18-19 2.3物业服务企业形象文献调查19-21 2.3.1 物业服务企业形象的相关案例19-20 2.3.2其他机构对物业 服务企业形象的调查20-21 2.4物业服务企业形象危机分析 21-28 2.4.1焦点问题21-25 2.4.2成因探源 25-28 第3章物业服务企业形象修复的外部策略 28-42 3.1外部共同策略28-31 3.1.1与相关政府的 关系处理28-29 3.1.2与媒体的关系处理29-30 3.1.3 与安全事故中受害者的关系处理30-31 3.2不同项目类型的 外部策略31-42 3.2.1住宅型物业服务企业形象修复策略 31-38 3.2.2商业物业服务企业形象修复策略 38-40 3.2.3办公型物业服务企业形象修复策略 40-42 第4章 物业服务企业形象修复的内部策略 42-50 4.1设立公共关系部42-45 4.1.1公关部在形 象修复期间的工作内容43-45 4.1.2公关部在形象修复期间 的工作方式45 4.2注重对一线员工的培养 45-48