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质量管理故事 第一篇：质量管理故事 从经典小故事中领悟质量管理 （一）扁鹊的医术 魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪 一位最好呢？” 扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。” 文王再 问：“那么为什么你最出名呢？” 扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知 道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，是治病 于病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及 本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针 管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此 响遍全国。” 领悟： 1、以上的“病”可以理解为“质量事故”。能将质量事故在“病” 情发作之前就进行消除，才是“善之善者也”。 2、预防质量事故，要从“小病”做起。也就是要防患于未然。 3、对于成功处理已发质量事故的人要进行奖励 ，同时，更要对预 防质量事故的人和行为进行奖励。 4、质量主管需要不断地以此事例培训和说服老板。 （二 ）提醒自我 有个老太太坐在马路边望着不远处的一堵高墙 ，总觉得它马上就 会倒塌 ，见有人向媾走过去，她就善意地提醒道：“那堵墙要倒了 ， 远着点走吧。”被提醒的人不解地看着她大模大样地顺着墙根走过去 了——那堵墙没有倒。老太太很生气：“怎么不听我的话呢？ ！”又 有人走来 ，老太太又予以劝告。三天过去了 ，许多人在墙边走过去， 并没有遇上危险。第四天 ，老太太感到有些奇怪 ，又有些失望 ，不由 自主便走到墙根下仔细观看，然而就在此时，墙缍倒了 ，老太太被掩 埋在灰尘砖石中，气绝身亡。 领悟： 1、提醒别人容易，提醒自己有时难呐 2、快要倒的墙，它始终是要倒的，不要存任何侥幸的心理 3、我们做质量工作也是一样。要时时警惕质量管理中风险，不仅 时时提醒别人，也要时时警示自己。同时，对风险最好的方法是进行 改善，并消除，而且要有危机感，尽快解决。不然，一旦风险爆发了， 伤及的不仅是公司，也会伤及自己。 （三）袋鼠与笼子 一天动物园管理员发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开会讨论， 一致认为是笼子的高度过低。所以他们决定将笼子的高度由原来的 10 米加高到 20 米。结果第二天他们发现袋鼠还是跑到外面来，所以他们 又决定再将高度加高到 30 米。没想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面 ， 于是管理员们大为紧张 ，决定一不做二不休 ，将笼子的高度加高到 100 米。 一天长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊 ， “你们看 ，这些人会不会再继 续加高你们的笼子 ？”长颈鹿问。 “很难说。”袋鼠说∶“如果他们 再继续忘记关门的话！” 领悟： 1、这是一个典型的本末倒置的例子。他们不是去消除根源 - “关 门” ，而是去加高 “笼子”。 2、在作质量问题调查的时候 ，如果不找到问题的根源 ，那么 ，永 远无法消除这些质量问题。同时，还将造成企业成本的升高 -- “加高 笼子”。 3、所以，作为质量人，我们要经常拷问我们自己： “我们的袋鼠 笼子关好了吗？” （四 ）救人 在一场激烈的战斗中，上尉忽然发现一架敌机向阵地俯冲下来。 照常理，发现敌机俯冲时要毫不犹豫地卧倒。可上尉并没有立刻卧倒， 他发现离他 四五米远处有一个小战士还站在哪儿。他顾不上多想 ，一 个鱼跃飞身将小战士紧紧地压在了身下。此时一声巨响 ，飞溅起来的 泥土纷纷落在他们的身上。上尉拍拍身上的尘土，回头一看，顿时惊 呆了：刚才自己所处的那个位置被炸成了一个大坑。 领悟： 1、助人者，助己也。 2、帮助生产部门解决质量问题，实际上帮助了质量部门自己。 3、不要老是抱怨生产部门或其它部门不支持质量工作，多想想怎 么帮助他们消除产品不良吧。 （五）老木匠的房子 有个老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开建筑行业，回家与 妻子儿女享受天伦之乐。 老板舍不得他的好工人走，问他是否能帮忙再建一座房子，老木 匠说可以。但是大家后来都看得 出来 ，他的心已不在工作上，他用的 是软料 ，出的是粗活。房子建好的