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管理流程设计与流程再造课后测试及答案 管理流程设计和流程再造 课后测试 测试结果:得分祝贺你成功通过考试！单项选择 1。 中国企业在传统观念的影响下有很强的组织意识和组织观念，但 往往非常缺乏:对管理的寸A B C D 意识和对资本、制度、过程的足够重视， 正确答案:D 2。 按照传统的理解，流程是:寸A B C D 工作”目标”工作”关键”工作”任务”工作”程序” 正确答案:D 3。 产品、服务和顾客之间的过程关系是:寸A B C D 垂直、三维和水平 正确答案:D 4。 对于战略实施过程，资源必须集中在以下几个方面:最有利于获 得预期利润的工作，最有利于提高员工素质的工作，最有利于实现战 略目标的工作，最有利于促进股东交易的工作。忠诚度/满意度一般 包括:顾客服务反映的“评价指数”的忠诚度/满意度和“评价指数”的忠 诚度/满意度、投诉统计的忠诚度/满意度、顾客服务的忠诚度/满意度 和投诉统计的忠诚度/满意度。以上是 的正确答案:B 6年最重要的工作部门的关键绩效考核指标是:AVB C D “分公司”考核综合考核质量考核以上是 的正确答案:A 7。 评估差异的方法和工具不包括:iA B C D 帕累托分散历史运行 正确答案:C 8。 确定公司的发展方向和战略目标属于WA 决策过程业务过程控制过程目标过程 正确答案:A 9。 支持流程支持一个或多个核心企业流程。典型值为寸 A B C D 线性输入符合电源输入电源直接输入电源间接输入 正确答案:D 10。 不属于流程记分卡的是:寸A B C D 客户财务流程计划 正确答案:D 11。 属于核心业务流程是:寸A B C D 质量控制流程计划和预算流程绩效管理流程售后服务流程 正确答案:D 12。 不属于流程变更的是:识别影响战略的核心业务流程，展示所有 核心业务流程的现状，确定企业发展的战略方向和目标，分析和制定 各种流程计划和任务 正确答案:D 13。试点计划的目标是寸A 制定大规模解决方案计划 C 制定试点计划的基本要素如何实施试点计划制定小规模解决方案计 划 正确答案:D 14。 制定试点计划的关键主题不包括^a 制定大规模解决方案计划的内容和原因。以及何时尝试试点项目的基 本要素。如何实现 ？正确答案:A 15。 规则与程序的关系是:A B C D “系统跟随过程”、“过程跟随系统”、“系统过程快速行进”及以上为 正确答案:A 单一主题 正确 1。 对于流程的战略实施，资源必须集中在:1 .2.3.4. A、b、c、山右 faithful/满意度一般包括 I忠诚度/满意度的“评价指数”和忠诚度/满意度的“顾客服务b”反映的 “评价指数”和忠诚度/满意度的投诉统计c忠诚度/满意度的“顾客服 务”和忠诚度/满意度的投诉统计d高于 正确 3。确定客户需求是:1。2.3.4. 确定目标和市场要求的过程B确定目标和竞争对手信息的过程C确 定目标和中心主题的过程D以上是 正确的 4年可以指出的区别:1。2.3.4. A行业需要什么样的变化来减少客户的错误b政府需要什么样的变 化来减少客户的错误c市场需要什么样的变化来减少客户的错误d企 业需要什么样的变化来减少客户的错误 纠正 5。 测量和理解差异有助于识别电流:1。2.3.4. 绩效水平b管理水平c生产水平d服务水平 正确 6。 业务流程的特点是:1。2.3.4. A公司的战略、主要问题和投资流程B资源分配流程 C企业外部业务流程 D集团的控制流程 9更正 7。 确定公司的发展方向和战略目标属于 1。2.3.4.决策过程b业务过程c控制过程d目标过程 修正 8。 在公司战略意图中起决定性作用的过程是:1 .2.3.4. 主要业务流程B日常业务流程C控制开发流程D核心业务流程 更正 9。 第一级流程内容之一是:1 .2.3.4. A产品定价流程B市场调查流程 C营销计划制定流程D营销管理流程 纠正 10。 不属于过程规划图内容的一项是:1 .2.3.4. 基础管理b供应链c学习/创新d质量 正确 11。 流程优化最强大的成功因素是:1。2.3.4. 负责任的领导机制B优化的领导机制C强有力的领导机制D团结的 领导机制 9正确的 12。 过程变更的关键词是： 1。2.3.4.确保企业达到战略目标；负责任的领导机制；持续优化和整 改；保持企业的运营 纠正 13。 确认公司内外部流程的顾客价值点为:1。2.3.4. A准备期要做的工作，b计划评估期要做的工作， C过程实施和改进要做的工作，d过程评估和改造要做的工作， 校正 14要做的工作。过程变更过程阶段的新过程的教育和培训是:1 .2.3.4. A流程评价和改造工作b准备工作 C计划评价工作d流程实施和改进工作 纠正 15。规则、程序和过程之间的关系是:1 .2.3.4. A“系统跟踪流