SB_T 11116-2015美甲机构服务规范.pdf

ICS 03.080A 20SB备案号：506202015中华人民共和国国内贸易行业标准SB/T 11116—2015美甲机构服务规范Service specification of manicures2015-01-06 发布2015-09-01实施中华人民共和国商务部发布 中华人民共和国国内贸易行业标准美甲机构服务规范SB/T 11116--2015*中国标准出版社出版发行北京市朝阳区和平里西街甲2号（100029)北京市西城区三里河北街16号（100045）网址 发行中心：（010编室：（010者服务部：（010国标准出版社秦皇岛印刷厂印刷各地新华书店经销*开本 880×12301/16印张 0.5字数 10 千字2015年11月第一版2015年11月第一次印刷*书号：155066·2-29263如有印装差错昔由本社发行中心调换版权专有侵权必究举报电话：（010SB/T 11116--2015前言本标准按照GB/T1.1一2009 给出的规则起草。本标准由中华人民共和国商务部提出并归口。本标准起草单位：中华全国工商业联合会美容化妆品业商会、广东省美容美发化妆品行业协会。本标准主要起草人：潘晓明、杨志刚、许景权、李彦冰、陈光、张旭丹、朱媛媛。1 SB/T 11116—2015美甲机构服务规范1 范围本标准界定了美甲机构的术语和定义，规定了经营场所、人员、服务流程和管理要求。本标准适用于中华人民共和国境内合法从事美甲经营服务的场所。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB5296.3消费品使用说明化妆品通用标签GB3095环境空气质量标准GB13495消防安全标志化妆品生产企业卫生规范（2007年版）（卫监督发）3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1美甲manicure运用专业技术技艺、用具用品提供指（趾）甲进行消毒、清洁、修整或妆饰的过程。3.2美甲机构gnail art institutions运用专业的设备仪器、用品用具，通过专业的手法技艺，为宾客提供专业性美甲服务的经营单位。4经营场所4.1 基本要求4.1.1美甲机构经营场所证照齐全，合法经营。4.1.2严格遵守国家有关化妆品的相关规定及法律法规的要求。4.1.3保证各种用具及设施设备符合国家的相关规定。4.1.4应该采购使用符合《化妆品生产企业卫生规范》和GB5296.3的要求的产品。4.1.5有健全的操作流程及产品使用规定。4.1.6美甲机构应对美甲服务人员进行岗前及岗位培训。4.1.7美甲服务人员根据专业特点做好相应个人防护措施。4.22场所要求4.2.1应明示营业时间、服务项目、收费标准和注意事项等内容，应该真实有效宣传服务项目和信息。4.2.2光线适度，空气流畅，符合GB3095的要求。1 SB/T 11116--20154.2.33室内装修应符合国家环境保护有关要求。4.2.4电力系统的安全保护装置完好、有效。4.3设备要求4.3.1用于美甲操作的设备设施齐全。4.3.2有专用的消毒设备、清洁设备、取量工具。4.3.33有符合环保要求的吸尘设备。消防安全设施和器材，设置消防安全标志且应符合GB13495的要求。.5公共区域内设有专门监控系统4.3.64每位宾客在服务前和服务后，美甲服务人员宜用洗手液、流动水清洁手部。5　人员要求5.1 基本要求遵守国家的法律、法规和相关政策要求，依法纳税，守法经营，诚信待客，公平交易，履行承诺，维5.1.1护企业信誉和宾客合法权益。美甲服务人员身体健康，定期进行健康检查，个人卫生符合专业服务要求，并持有健康证上岗。5.1.23了解企业的经营管理制度、职业道德规范和接待服务礼仪。.4各工种服务人员的配置应与经营项目相适应。5.1.5服饰整洁统一、仪表端庄、举止得体、使用文明用语。5.2技能要求5.2.1掌握手部、足部、指(趾)甲的基本结构，并掌握其消毒方法。5.2.2能独立进行指(趾)甲的修整、妆饰等技术操作。掌握手绘、色彩搭配、镶嵌、浮雕等多种技能。5.2.3能掌握本美甲工具性能、特点和使用方法。.5能正确使用美甲设备和用具,并掌握其维护、保养、清洗和消毒方法。6 服务流程6.1接待流程护理预约：询问宾客到达时间及修护意向。.2填写咨询表格和档案：特别注明是否有过敏源。6.1.3问题（需求）咨询：解释产品分类及妆饰用品、价格。6.1.4指甲需求诊断：根据上次修护时间和宾客指（趾)甲状况，选择修护的产品及妆饰方法。6.1.5护理建议：修护的产品及妆饰方法选择服务流程。宾客确认：修护产