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公司市场信息收集制度 第一章 总则 第一条 目的。 为规范市场信息收集行为、整合信息资源、进行系统的整理和分析，从而高效地完成市场调研工作，为公司市场机会的判断和领导决策提供信息，特制定本制度。 第二条 适用范围。 本制度适用于市场调研信息收集工作。 第三条 相关职责。 （1）营销主管副总主要负责信息收集计划的审批和相关统筹工作。 （2）市场部经理监督市场部调研信息收集计划的执行情况。 （3）市场调研主管负责组织市场信息收集的计划、实施、监督和评估。 （4）市场调研人员负责执行信息收集工作，汇总、整理和分析信息，形成报告，并按制度呈送各级领导。 （5）公司其他部门或人员应积极配合市场调研信息收集工作，按要求提供资讯。 第四条 信息收集的范围。 （1）宏观信息。包括国家经济政策、法律法规、技术标准、创新和发展、社会责任。 （2）行业市场信息。包括竞争对手的信息和行业协会、技术论坛交流信息、广告效果等。 （3）公司信息。包括销售额信息、客户资料信息。 （4）市场调研项目需要的其他有关信息。 第二章 信息收集的方法和渠道 第五条 信息收集方法。 市场调研人员应综合利用多种信息收集方法，获取充分的信息资源。公司常用信息收集方法如下。 （1）普访寻找法。普遍寻找法也叫地毯式寻找法、逐户访问法等，指营销人员在事先约定的范围内挨家挨户访问的方法。 （2）目标寻找法。包括重点目标客户名单、新增目标客户名单、行业目标客户名单、媒体信息、招标信息、招聘信息等。 （3）关系寻找法。利用各种政府及私人关系，进行信息收集。 （4）老客户挖掘法。主要利用老客户关系，进一步挖掘客户新的需求，以及通过老客户了解其他企业的相关销售信息。 （5）市场活动寻找法。组织或参加展会或研讨会，收集客户信息。 第六条 信息收集渠道选择。 使用多样化的渠道，缩短信息收集时间，提高工作效率。公司常用信息收集渠道如下。 （1）通过问卷、电话、微信、邮件、客户拜访、媒体等方式收集信息。 （2）通过互联网媒体的报道收集信息。 （3）聘请专业的市场调研机构收集信息。 （4）利用自身人际关系网络收集信息。 第七条 信息收集技巧。 公司市场调研人员应掌握以下信息收集技巧。 （1）合理设计调研问卷，提高问卷的有效性。 （2）善于观察调研目标，从对方话语中获取信息。 （3）充分利用电视、网络、报刊、行业协会等媒介。 第三章 信息收集工作程序 第八条 制订信息收集计划。 市场调研人员根据公司的营销战略制订年度信息收集计划，并根据调研计划安排确定在指定时间内相关部门和个人的信息收集任务。 第九条 委托调研机构进行信息收集。 对于公司临时委托机构进行调研的情况，由调研负责人根据决策的需要，与调研机构共同协商确定信息收集计划、信息质量标准。 第十条 制作信息收集表格。 市场部根据需要统一制作信息收集的规范表格。信息收集表格包括“竞争对手调查表”“经销商户调查表”“畅销产品分析表”“消费者评价汇总表”等，信息收集人员应严格按照表格填写。 第十一条 信息收集实施程序。 （1）各部门统一把本部门负责信息收集的人员名单报市场部调研负责人处备案。 （2）市场部调研负责人统一将信息统计表格发到各部门邮箱，并电话告知。 （3）各部门按填写要求填写信息，在指定时间内发送回市场部调研负责人处。 第十二条 对内信息收集要求。 （1）公司任何人不得借故拖延或拒绝信息收集工作。 （2）任何人员必须严格按照规范和时间向本部门相关负责人提交信息收集表。遇特殊情况，应向本部门负责人报告，经市场部批准后，方可延长信息收集的时间或取消该次信息收集任务。 （3）市场调研人员应在信息汇总后一周内对信息加以整理、统计，编制《信息报告》。 第十三条 信息报告阅读权限。 市场调研人员应根据《信息报告》内容的保密程度，按公司文书档案管理制度中阅读权限的要求呈相关人员阅读，以为领导提供决策依据。 第四章 信息收集工作的考核与奖惩 第十四条 信息收集工作考核标准。 为促进信息收集管理工作，公司通过对信息收集结果进行考核，实施相应的奖惩措施。考核标准主要包括信息的准确性、新颖性、时效性以及人员积极性四个方面，对不同细分项目相应赋分，并根据实施效果打分。 第十五条 信息收集工作奖励标准。 要定期对信息收集工作人员给予奖励，特别是那些有效的、有价值的信息的收集，要给予单位和个人特别奖励。 第十六条 信息收集工作处罚措施。 （1）对不按时提交信息表者，根据具体情节对个人和所属部门进行经济处罚。 （2）对于提供虚假信息以及故意捏造资料的情况，必须严惩以儆效尤。 第五章 附则 第十七条 本制度由市场部负责起草和修订。 第十八条 本制度经公司总经理审批后，自××××年×月×日起执行。