家具商场管理制度.docxVIP

家具商场管理制度 导购员职责（试用版） 一、工作流程： 整理清洁工作岗位--在守备地点静候xx(或辅助店长做集体公事)--优秀服务接待xx--开具销售单收取定金--通知xx收取余款(原则上谁签单谁催交余款)--解决 售后和疑难问题--定期回访 以上流程为导购员基本工作流程，每日要做到日事日清，检查中发现流程上的问题，导购员担当相应责任。 二、工作责任 1、接待xx时要脸带笑脸，主动介绍商品的特点、性能、用途、产地、价钱、尺寸等情况； 2、对xx的问题要耐心解答，作好xx购置商品的参谋，注意适度服务，不能小看或取笑xx； 3、任何情况下不得与xx发生争执或矛盾，如果自己不能解决，实时报告店长或经理；如果与xx发生争执或矛盾，每次交快乐基金20元； 4、熟悉本商场所售商品的全部情况，认识其他商铺商品销售情况，并根据客户不同的需求有技巧的向xx推销产品； 5、固守工作岗位，保持优质服务、站立服务，在向xx介绍产品时保持优秀的姿 态，双手持计算器、卷尺等工具微合低垂。发现导购员在介绍产品时或坐在 沙发扶手上或双手抱在胸前等姿势不正直每次交快乐基金5元； 6、开单收款过程中要认真仔细，不得涂改（如有写错原联作废，从头开单），在订货合同上写清xx姓名、产品名称、型号、规格、色号、价钱、数量、详尽家庭地址、联系电话等，个人开单原则上由本人根据情况如期催交余款， 家具商场管理制度 谁收齐余款谁负责立刻到会计（经理）处交帐署名；如开单错误或涂改严重每次交快乐基金5元； 7、严格履行商场“六不准”即不准在商场嘻笑打闹；不准工作时间吃零食；不准公用电话私人使用；不准在工作时间化妆；不准在工作时间做与工作无关 的事；不准损害公物或浪费能源；如果发现每次交快乐基金10元； 8、掌握所售商品的进销存情况，对各样热销和滞销商品要实时向店长/经理反 映；经常检查物价和卖场样品完好情况，发现样品质量问题或破坏要实时向售后主管反应，由售后主管实时进行维修，保证不出差错； 9、注意听取xx对其他商家所售物品的信息并实时报告店长/经理； 10、严格履行商铺统一价钱，未经经理/店长同意不得私自降价；不允许因与其他 人抢单而私自降价；未经总经理允许不准私自赠送产品，未经经理同意不准 向xx赠送礼物；如果发现，每次交快乐基金10元，并担当相应损失； 11、按要求成立xx档案，记清地点、电话等以便此后加强联系 每次扣导购职薪资5元；  /回访；如未成立 12、xx从卖场提现货（样品）时，导购员必须先开单让xx署名后，方可将实物 交给xx并监察货物完整的提离卖场；如少装漏装每次当班导购员交快乐基金 元，并由组装人员负担往返车费； 13、送货时必须填写好安装卡、送货单调同交给安装工；点货时必须正确无误， 如果粗心粗心造成误工等情况，由导购员担当相应损失，并交快乐基金20元； 14、爱惜商品、装修品和所领用的一切物品，如发现有破坏、丢掉，要实时报告； 如果导购员自己负责地区内饰品或商品丢掉，由导购员负责补偿，并交快乐 基金20元； 家具商场管理制度 15、科学的清理商品卫生，根据不同的家具用不同的抹布，在保护好商品的前提 下随时保持商品清洁；物面上的物品不得推拉，只能轻拿轻放； 16、卫生工作要做到仔细，认真对待，要做到内、外、面、背的卫生切合清洁要 求； 17、适时支援其他同事，商铺的经营成功有赖各职员的同心合力，互相合作； 18、要随时整理自己分管地区的商品价钱，经常检查卖场商品名称、型号规格、价钱是否与图册或订价符合；如果因为标价与实物价值不符错卖商品，由地区负责导购员负责，并交快乐基金20元； 19、不得收取xx礼物，拾取xx丢失物品要实时上交； 20、敬业、爱业、努力工作，积极向商场提供合理化建议，一经采纳按产生价值 奖赏10元~1000元； 21、按分工地区检查卖场（如烟头及xx遗留物）做好安全防范工作，防备偷窃和 火灾事故； 22、当天营业结束后，检查一切电源、门锁是否关好方可走动工作场所； 23、严格做到无烟商场，发现xx在商场内抽烟时，必须实时遏止，遏止过程中注意说话方式，不要与xx发生矛盾或争执； 24、导购员应尽量提早抵达商场，整理着装，画淡装，准备迎接一天的工作； 25、上述责任由经理、店长及其他负责人定期检查，未做到每次扣责任人薪资50元，公共地区内发生本责任内问题，全体人员共同负责，店长另担当领导责 任，同时扣薪资50元。 家具商场管理制度 三、本职责规定从宣布之日实施。 xxxx 薪资及赏罚制度（试用版） 一、薪资制度 1、导购员月薪资＝基本薪资＋奖金＋服饰返款－罚款 2、职工服饰费用由职工先垫付，再由商场分12个月返清。 二、赏罚制度 ㈠奖赏 ⒈凡是积极配合商场工作、热心集体公益事业和签单在季度第一名者，商场每个月评比最正确职工两名（男、女各一