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设计心理学复习 设计心理学的观点 设计心理学是以普通心理学为基础，以知足需求与使专心理为目标，研究现代设计活动中，设计者心理活动的发生、发展规律的科学。设计心理学属于心理学科的一个新的分支。 设计心理学是特意研究在设计活动中，怎样把握消费者心理，按照消费行为规律，设计适销对路的产品，最终提升消费者满意度（CSI）的一门学科。 设计心理学以心理学的理论和方法研究决定设计结果的“人”。其研究对象不只是是用户，还包括设计师。 设计心理学的方法 察见解，访谈法，问卷法，投射法，实验法，态度总加量表法，语义剖析量表法，案例研究法，心理描绘法，抽样检查法，创新思维法设计心理学的意义 设计心理学为“好的设计”服务 消费者满意度CSI是现代设计管理的根本消费者满意度是现代设计的依据现代工业设计必须认识消费者心理 研究消费者心理能够指导设计新产品和改良现有产品 研究消操心理有助于提高生产者和设计师的经济效益和营销水平 消费者心理研究有助于提高工业设计人员的素质 研究设计心理学有助于提高设计水平促进对外贸易 无意识 无意识即潜意识，是指意识不到的生理过程，无意识是弗洛依德心理解释核心，他说：精神剖析认为，任何心理现象，首先都是潜意识，之后“意识”才可能出现，也可能会缺失，他把这些分为 1）人能察觉和能感知意识。 2）虽属无意识，但经过注意或努力容易转变为意识的潜意识。 3）完全不能察觉和不能感知的无意识，弗洛 依德认为，潜意识或无意识是心理生活的蓄积 库，大多半潜意识不能进入意识之中，任何闯进意识企图，都会受到抵制或检查。消操心理学 消操心理学是研究消费者在其消费活动中的心 理现象产生、发展和变化的一般规律的科学，它是心理学原理在消费领域的应用，是一门应用性的交错学科。 问卷法 问卷法是用书面问题或表格，让消费者回答、填写，然后汇总检盘问题或表格，进行整理、分类、剖析研究他们心理活动的一种检查方法。工业设计活动 是办理人与产品、社会、环境关系的系统工程，能够称它为社会工程或文化工程。它的出发点是消费者的需求，归宿则是消费者需求的知足。所以工业设计是以消费者为中心，知足消费者全方位需求的设计活动。工业设计活动是多层面的，详细剖析： 工业设计活动是观点设计的活动。 工业设计活动是综合创建的活动。 工业设计活动是包容性的活动。 工业设计活动是以资讯为基础的。 工业设计活动是一种整合企划活动。 工业设计活动是文化活动。 观点设计也是消费观点的设计，它倡导消费者采用一种崭新的生活方式，引导人们的科 学生活，提高人们的生活质量。 消费者种类 潜在消费者，准消费者，显在消费者，光顾消费者，种子消费者。 研究消操心理学的现实意义 是市场经济条件下使公司的经营活动与消费者需求双方最正确联合的手段。 知足顾客的需求 发现新的市场时机 提高服务质量和服务水平 有助于引导消费 优异设计的最高原则，就是尽量把消费者满意的产品卖给消费者，而防止让消费者买走了不满意的产品。 消费者心理 消费者心理是指消费者的心理现象，它既包括消费者的一般心理活动过程，也波及消费者作为个别人的心理特点的差别性即个性。消费者心理现象的共同性 表现为对产品的感知、注意、记忆、思维和想象；对产品的好恶态度，进而引发肯定和否认的情感，最后反应在产品的购置决议和购置行为上。 这些都是消费者拥有共性的消操心理。 消费者心理现象的差别性 表现在他们对商品的兴趣、需要、动机、态度、价值观的不同，必定产生不同的购置行为。 消费者满意往常包括三方面的满意： 一是买到喜欢而满意的商品 二是接受到优异而满意的待遇 三是消费者心理上获得知足，如个性、情趣、地位、生活方式等。 稳定和提高消费者满意度，需做到以下几点： 站在消费者的立场而不是厂商的立场上去研究和设计产品。 不断完善产品服务系统，最大限度地使消费者感觉安心和便利。 十分重视消费者的建议，让用户参与决议。 追求消费者的重复购置，设法留住老消费者。 按消费者为中心的原则成立富有活力的公司组织。 消费者需要的特点 需要的多样性，需要的发展性，需要的层次性，需要的时代性，需要的伸缩性，需要的可诱导性，需要的系列性和替代性，需要的季节性和时间性影响消费者需要的基本因素 1.政治法律因素 2.社会经济因素 3.社会文化因素 4.消费者本身的个体因素 马斯洛的需要层次论 1.生理性需求2.安全性的需求3.社交性的需求 4.自尊的需要5.审美的需要6.求知的需要 7.自我实现的需要 中国消费者需要的末来发展趋势 1.从传统消费观到现代消费观的转变 2.从重视生活水平的提高向重视生活质量的提高转变 3.从知足需求向创建需求、开拓市场转变 4.中国国内市场向国际市场的特点转变 5.信息消费领域向广度转变 6.居民从排浪式消费向多层次消费者的 转变 7.从追求物质产品向同时追求