企业文化 ()分析和总结.docxVIP

一、中心理念 共同愿景：建功立业，中和共赢 企业使命：创造财富，实现价值，员工快乐幸福，顾客开心满意。 企业精神：诚信、敬业、感恩、创新。 核心价值观：具有高度的责任感，以向社会负责为己任。 经营理念：以诚信为本，切实维护消费者及供应商的利益。 管理理念：关心、激励、培育、督导。 企业禁忌：政治错误、经济错误、作风错误、舆论错误 企业警示：嫉妒、贪婪、虚伪、自私、懒惰。二、人才理念 德才并重，选贤任能。 人才就在你身边。 以是否认同企业文化定取舍，将合适的人放在合适的位置上，能上能下，能进能出。 为家长培养懂事的孩子，为社会造就实用的人才。 教你学做人，帮你长才干——建业是经商育人的商学院。 企业需要这样的主管：在寻求解决问题得最佳方案时会各抒己见、争论不休；一旦有了决定，他们就会不折不扣地执行。 人才就是有能力去发现问题，提出改善对策并付诸彻底执行的人。 人才不是最重要的资产，合适的人才才是最重要的资产。三、工作心态理念 视员工为兄弟姐妹，视顾客为亲朋好友。 只有做好合法公民，才能成为合格员工——守法讲德是建业员工的基本准则。 先学做人，后学做事，以爱心做人，用责任心做事。 快乐的工作，工作才会快乐。 工作如果仅仅是为别人的话，你是奴隶；工作如果仅仅是为自己的话，你是力工；只有为自己也为别人而努力工作的人，才会使自我富裕，使他人满意，从而形成良性的回报链。 6.好心态，好习惯，成功已过半。 心态决定命运，一个人的成功应具备健康向上的心态，只有懂得珍惜、知足和感恩，你才能拥有人生的幸福。 播下一种心态，收获一种思想；播下一种思想，收获一种行为；播下一种行为，收获一种习惯；播下一种习惯，收获一种性格；播下一种性格，收获一种命运。 好心态来自于“三乐”：助人为乐、知足常乐、自找其乐。 心里一片阳光的人最幸福。 知礼、守信、勤奋、有德是为人做事的基本原则。 帮助他人等于帮助自己，尊重他人等于尊重自己，宽容他人等于解放自己。 工作最大的回报是通过实践获得才干，培训员工是员工最大的福利。 今天的事情今天做，每天进步一点点。 把简单的事情天天做好，将愉快的心情处处撒播。 学习增长知识，只是提升品格，品格升华人生。 平凡的人安于平凡的生活，却做着不平凡的努力；而平庸的人不安于平凡，却因为放弃努力，不得不过平凡的生活。 认真只能把事情做对，用心才能把事情做好。 公平源于理解、宽容、认同；在攀比、苛求和抱怨中你得到的只能是伤痛和怨恨。 谦虚心态可以使错误最终成为一种财富；骄傲心态可以让成功最终变成一种失败“谦虚 使人进步，骄傲使人落后”。 文明应从一点一滴的小事开始，从随手捡起地上的一片废纸做起…… 百善孝为先，大孝是尊严，小孝是陪伴。四、服务理念 零售工作是一种高尚的、有价值的、互动的情感式劳动。 文明诚信就是积德行善，任何伟大都是由无数个细小的德为和善行积累而成。 诚信是品牌，更是竞争力。 明码实价，合理退换。 平凡的工作，广阔的需求，高尚的事业——提高生活品质是我们共同的追求。 服务的最高标准：顾客满意。 用简单的真实代替复杂，以不变的诚信应对万变。 一个中心：了解顾客需求，满足顾客需要，以顾客满意为中心。 两个一样：不买和买一样热情，退货和买货一样热情。 三个为主：可换可不换的以换为主；可修可不修的以修为主；可退可不退的以退为主。 挽回一个顾客比挽回一笔生意更重要。善待一位顾客就像拨亮一盏灯，照亮一大片；得罪一位顾客就像熄灭一盏灯，会带来一片黑暗。 退的是货，留的是情，亏的是钱，暖的是心。 给顾客一个台阶，我们就上了一个台阶。 我们不是卖什么的，而是帮助顾客买什么的。 真诚比聪明更重要，态度比能力更重要。 微笑不花钱，却能赚人缘。微笑是文明服务最基本的要求，真诚的微笑能产生伟大的影响力。 尽管顾客不可能永远是对的，但顾客的人格和自尊永远需要我们的尊重和维护。 为百姓服务，对社会负责。 把简单的招式练到极致就是绝招。 小事成就大事，细节成就完美。 服务无小事，细心见爱心。 工作就是责任，一个缺乏责任感的人是不可靠的人；只在被动状态下才负责任的人，是很难获得成功的。 我们普通的人，大量的日子，很显然都在做一些小事，怕只怕小事也做不好，小事也做不到位。 服务工作，只有建筑在真诚和热情的态度上，才可以获得赞誉和声誉。 把每一件简单的事情做好就是不简单，把每一件平凡的事情做好就是不平凡。 善待每一个人，把握每一次机会，做好每一件小事。 沟通从心开始，服务从我做起。 复杂的事情，简单做；简单的事情，重复做；重复的事情，坚持做；坚持的事情，快乐做。 五、经营管理理念 一个企业，一个家庭，一支军队，一所学校。 成在经营，败在管理；只有理的清，才能管得好。 一个不需要别人管理的人，才能成为管理别人的人。 老百姓挣钱不容易，不赚老百姓昧心钱。 高瞻远瞩谋