物业管理先进单位申报材料.docxVIP

1 追求卓越 持续创新 ——物业管理先进单位申报材料(中海物业) 前 言 深圳市中海物业管理有限公司是专门从事物业管理业务、具有独立法人资格的企业。公 司自 1991 年于深圳成立以来，严格遵循“业主至上、服务第一”的工作宗旨，大力倡导“严 格苛求、自觉奉献”的工作精神。在秉承香港先进物业管理模式的基础上，融会世界各国先 进物业管理经验，结合中国内地的实际国情、社情，斗胆实践、科学总结、不断创新，探索 出极具特色和魅力的中海物业管理模式。这一模式自 2002 年以来更以动感、开放、真诚、创 新的姿态，不断丰富内涵、完善理念、凸现品牌，显示出鲜活的生命力和旺盛的创造力。 公司的经营活动以物业管理为主，同时开展电梯安装保养、机电设备维修、二次供水设 施和高楼外墙清洗及物业智能化系统设计、集成、施工、调试及维修等专业经营。中海人勇 于开辟、锐意进取，风雨数载，历尽艰辛，目前已发展成为拥有高、中级专业管理人材和专 业技术人材近 400 名、下辖 3 家子公司、拥有 8 家公司股权的集团化企业。 中海物业管理模式除在深圳、 北京等大城市取得骄人的成绩外， 更已输出至杭州、 南京、 天津、重庆、珠海、贵阳、武汉、昆明、长沙、石家庄、长春、郑州、南宁、桂林、沈阳等 30 多个大城市，签约管理物业总面积达 2000 多万平方米。“中海航母”气势如虹、乘风破 浪、昂首向前。 中海物业十二年历程， 创造了中国物业管理行业的多项之最： 已经建成国家示范小区(大 厦) 18 个，为国内物业管理企业拥有国优数量最多； 1996 年 2 月在中国服务行业第一家获得 ISO9000 国际质量管理体系认证； 1999 年 11 月在中国物业管理行业第一家通过商住区 ISO14001 国际环境管理体系认证， 2003 年 8 月顺利通过 ISO9000 质量管理、 ISO14000 环境 管理、 OHSAS18000 职业安全健康管理三套管理体系一体化认证。此外，还有众多的全国同行 业第一。 中海物业以时效、质效、综效、情效为原则，系统制订了十个系列、一万多个数据化的 服务作业标准，寓精诚服务于精细管理之中，酿精彩生活于精心呵护间。中海物业全心全意 为顾客打造安全、清洁、优美、舒适、方便的生活及工作环境。中海物业的品牌效应和物超 2 所值的优良服务提高了所接管物业的附加值，确保了物业投资者的未来收益。 十多年来，中海物业高水平的管理和优质的服务不仅获得了泛博业主的信任，而且赢得 了良好的社会声誉， 2002 年荣获深圳质量管理将提名奖(服务行业惟一一家)，截止 2002 年底，本公司共获得国家、省及市、区级各种荣誉称号 396 项；国内新闻媒体的表扬报导多 达千次以上；慕名前来公司参观考察的国内外各界人士逾六万人次；建设部有关领导在不同 场合多次指出：深圳市中海物业管理有限公司是我国物业管理行业第一品牌，中海物业代表 了中国物业管理行业发展的方向。中海物业为推动和发展我国的物业管理事业做出了突出的 贡献。 “管就高标准、干就创一流”的服务追求，使中海物业独树一帜，始终引领时代潮流， “高档物业特征、优质服务标志”的品牌风格，使中海物业出类拔萃，向来广为同业推崇、 倍受顾客拥戴。 中海物业坚持规模化发展、网络化运营、信息化管理、专业化增效的发展战略，以“创 新、进取、严谨、扎实”的一贯作风，认真履行对泛博业主的承诺—— “让您和您的子孙后 代永远满意”！ 一、 领导是企业成功与发展的关键 人是管理活动的主体，也是管理活动的客体。人的积极性、主观能动性、创造性的充分 发挥、人的素质的全面发展和提高既是有效管理的基础前提条件，也是有效管理应达到的效 果。公司的管理取决于各级人员的意识、能力和主动精神。公司领导者的作用体现在将公司 的运作方向与公司宗旨统一，并促使一致，创造一个全体员工能充分参预并实现长远目标的 内部氛围和环境。所以领导是公司成功与发展的关键。 1、 描绘清晰的远景 中海物业公司为了建立未来发展的蓝图，确定了远景规划和具有可测性、挑战性的企业 目标。在每一年的目标制定中都体现了持续改进的原则。根据中国海外集团滚动发展规划的 要求，依据深圳物业管理行业发展情况，以及相关的法规政策制定了滚动发展八年规划、三 年规划，为今后的发展确定了方针和目标。要建设智慧与实战相结合的经营班子，来引领公 司的发展。要建立平等、自由竞争的体制、机制。要实现管理观念的转变。 2、 关爱员工 在公司发展壮大的同时，公司注重泛博员工生活质量的改善，注重提高收入福利水平， 公司 2002 年进行了薪金福利改革， 实现员工收入的货币化， 保证泛博员工的实际收入水平位 3 于同行业的前列。同时为员工提供住房、用餐、保险、交通等良好的福利项目，为泛博员