物业服务人员配置配备方案.docxVIP

第 1 页 共 27 页 物业服务人员配置方案 第一节 组织机构 1 一、 基本思路 1 二、物业管理处组织机构图(本项目配备 39 名服务人员) 2 第二节 主要管理人员配备 3 一、素质要求 3 二、主要管理人员配备一览表 3 第三节 工作人员的培训 6 一、培训原则 6 二、培训目标 6 三、培训种类 6 四、培训方式 7 五、培训计划 8 第四节 人力资源的开辟与管理 15 一、以科学的方式招聘优秀人材 15 二、竞聘上岗 15 三、加强员工的健康管理 16 四、企业文化的熏陶 16 五、团队建设 16 六、对员工进行职业生涯规划 17 七、引进先进的绩效考核评估体系 17 八、为员工创造发挥才干的环境 17 九、员工的奖惩 18 第一节 组织机构 一、 基本思路 充分发挥我公司在其他项目物业管理和服务的成功管理经验， 立足沈阳大学 沈北校区客观实际，积极开辟潜质服务内容，打造温馨、和谐、人文、环保的办 公环境， 实现物业的保值增值， 并最终达到物业使用人满意的中心目标要求， 进 行组织机构规划与分析， 组织好物业管理员工这种最重要的生产力， 正确处理员 工与员工之间、员工与顾客之间的关系，统筹安排好员工工作、生活，做到在职 期间的潜力挖掘与培训升值。 科学设立组织架构， 充分调动和发挥员工的积极性 与创造性， 不断提高员工队伍素质。做到因地制宜、严格选拔聘好人； 量才合用、 取长补短用好人；因材施教、多重激励哺育人；高瞻远瞩、严格考核储备人；创 造机会、多元培训发展人。最终保证物业管理服务水平的持续提高。 针对项目的人力资源管理，我们的总体思路是： “精英工程”， “四个管理 第 2 页 共 27 页 值 守 岗巡 逻 值 守 岗 巡 逻 岗 绿 化 养 护 室 外 道 路 及 水 系 保 洁 室 内 公 共 部 分 保 洁 综 合 维 修 水 电工 “精英工程”：即通过内部选拔优秀人材、外部广纳各路精英，组建项目精 英团队，以高重视度和最优保障来抓好该项目，确保其运作成功。 “四个管理手段”：即培训、文化、绩效和激励四个部份。培训是基础，文 化是导向，绩效是促动，激励是提升。 我们为员工营造良好的工作环境， 为其提供展示自我的平台， 并通过激励手 段和企业文化潜移默化的宣传、熏陶，使其将个人职业生涯与企业发展规划相融， 忠诚于企业、信赖于企业，更好地为企业创造价值。 二、物业管理处组织机构图(本项目配备 39 名服务人员) 1、物业管理处整体架构图 经理 工程部环境部综 工程部 环境部 综合办公室 第 3 页 共 27 页 本项目人员配备情况表(39人) 项 项目名称 楼宇管理 道路清扫 绿化养护 管理岗位 合计 零星维修 2 2 保洁人员 11 3 14 绿化养护 1 1 安保人员 17 17 管理人员 3 2 5 小计 33 3 1 2 39 序 号 1 2 3 4 5 备注 第二节 主要管理人员配备 一、素质要求 在对人员的素质要求上，我们强调的是知识与能力并重和高度的服务意识， 可以全心全意地为业主创造满意的办公环境，让业主感受最舒心和趁心的服务。 我们要求员工有强烈的责任感和良好的职业道德， 遵纪守法、 忠诚敬业， 可 以很好地融入团队并为团队创造最大价值。 我们要求员工必须 100%持证上岗，特别是一些特殊工种的技术工人必须持 专业上岗证，以确保其具有这种特殊工种的从业资格和必备水平。 对于管理骨干， 除了要求其具备丰富的物业管理从业经验和团队管理经验外， 还对其综合素质和应变能力提出了要求， 德才兼备、 作风塌实的优秀人材将是我 们的首选。 二、主要管理人员配备一览表 职称 职称 湖南农大“草业科学”本科毕业生， 农学学士，物业管理师，物业管理 企业经理 全国物业管理师，机电专业本科毕 业，类水处理资格、机电工程中级 序号 1 项目经理 2 工程技术部主管 姓名 莫莉 王雪峰 女 男 性别 职务 第 4 页 共 27 页 全国物业 全国物业管理企业经理、安全生产 管理资质 登高架设作业、石材护理中级，病 中害防治中级、大专学历 秩序维护部队长 环境部主管 宋全红 黄叙卫 男 男 3 4 1、项目经理简历表 姓 姓名 职称 毕业学校 主要工作经历 参加过的类似项目 青竹湖湘一外国语学校 湘潭烟草学校 湖南中医药大学 长沙天垣物业 时间 2022．3-2022.1 2022.1-2022.10 2022.10—2022．9 2022.10-至今 担任职务 事务助理 品质专员 项