服务篇之服务制胜.pptxVIP

服务篇服务制胜;讲师自我介绍;课程目标;课程大纲; 什么是服务?服务就是客户在你心中。 什么是品牌？品牌就是你在客户心中。 ;拎葡萄的理念;二、服务的定义及内容;（一）基本服务;基本服务 客户感受到的是没有不满意 附加值服务 客户感受到的是满意; ;（二）附加值服务;附加值服务技巧：;三、常用服务话术介绍及演练;三、常用服务话术介绍及演练; 启示： 递送合同、做出服务承诺，是销售过程中一个重要的服务环节，此时客户最担心的是未来能否获得全方位的服务，细致、真诚地做出服务的承诺，就像给客户吃了一颗定心丸。; 电话问候服务话术 “王老师，您好，我是瑞达期货的小李呀，您最近忙啥呢？工作挺累的吧？为工作早出晚归的很是令人敬佩，要多爱护自己！看到天气预报，这几天会有台风（或者沙尘暴），出门一定要注意安全！ ;电话问候服务话术 启示： 电话作为快捷、方便的联络工具， 可以让我们随时给客户一些必要、及时 的问候，提供一些有价值的信息，融洽 彼此的关系。 ; 重要节日问候话术 [ 母亲节的贺卡或短信]：李姐，您好，您和孩子最近身体都好么？又是一年的母亲节来临了，总是记得您为了抚育孩子含辛茹苦的那份无私的母爱！”相信孩子能理解您的苦心，将来定会有出息，好好报答您的！在母亲节之际向您送上对伟大母亲的一份深深祝福，祝愿您拥有健康、幸福的美满人生！ ;重要节日问候话术 启示： 中国是一个注重节日、礼节的 国度，在重要的节日或客户值得纪 念的日子，送上真诚的祝福，点滴 之间体现我们用心之处。 ; 客户风险提示话术 刘老师，你好！鉴于最近暴雨不断黄河进入汛期，对于小麦等农作物的收成会产生很大的影响，同样对于强麦、棉花、白糖这样的期货品种价格会产生很大影响，请注意关注，并设好止损（盈）点，做好风险控制。同时我也会及时将最新的行情信息提供给你。;客户风险提示话术 启示： 在行情可能出现大的波动，客户资金面临风险的时候，一句善意的提醒将可能使客户避免资金损失，同时也为自己今后面对客户时避免了不必要的麻烦。;三、常用服务话术介绍及演练;三、常用服务话术介绍及演练; 参加公司活动邀约话术 1、好消息---话术:***先生,您好，这次新产品发布会真的是机会难得,参加会议的除了社会各界精英外，还有公司的领导和部分媒体,现场亲身聆听专家的讲解、感受公司的文化。这是发布会的请柬。 2、利益邀约---话术:凡到会嘉宾朋友均可领一份特殊礼品,这是一份带给孩子美好祝愿的、具有纪念意义的礼品,不要错过机会呦! ; 参加公司活动邀约话术 3、自我魅力的展示---话术：***先生，您好本次发布会公司从1000多位业务员中特别筛选出100名优秀人员才有资格去邀请高端嘉宾朋友来参加本次盛会,所以我特地来邀请您陪我一同前去。（递上请柬） 4、建设性意见的邀请---话术：其实，我知道您的事业如此成功，但是现在物价通胀这么严重如果不进行一些个人理财，您手中的钱贬值的速度会很快，不妨来听听专家的意见。（递上请柬）; 参加公司活动邀约话术 5、新的契机---话术：现在股市前期放量上6000点的有效支撑点3600也破位了,而且现在整体的形式还不是很好,那作为一个价值投资的投资者来说,我们是不是要目光放大一点呢,其实市场上值得我们去投资的品种很多，期货就是其中一种。在这次会议上,我们多位战略投资专家和期货市场的精英将为您展现期货那独有的魅力和价值投资的所在。（递上请柬）;三、常用服务话术介绍及演练;了解服务的意义 了解附加值服务的技巧 常用服务话术理解及背诵;服务是累积财富及经验的最佳途径； 服务就是销售， 服务的过程就是在创造利润的过程。;服务制胜