有效沟通的技巧51401384.pptxVIP

2023/8/12P1通畅有效地沟通达成清晰理解 促成合作共赢！ 2023/8/12P2P2目录——一、沟通的定义二、沟通的重要性三、沟通的现状四、沟通遇到的障碍五、如何进行有效地沟通？六、沟通的技巧七、模拟演练活动启智 2023/8/12P3 《大英百科全书》中注解：沟通是用任何方法，彼此交换信息，即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其它工具为媒介，所从事交换信息的方法。 沟通的定义根据定义中的词语可以看出：1、彼此：沟通是发生在两个个体之间发生的。2、交换：沟通的目的是交换信息，必须有信息的流动，如果只是一方表达了观点，另一方没有反馈回自己的观点就不能称之为沟通。3、信息：沟通之间要有信息流动。沟通中需要耐心的倾听对方，也要适当表述自己的观点，只听不会说或只说不善听，都不能达到良好的沟通目的。 2023/8/12P4P4目录——一、沟通的定义二、沟通的重要性三、沟通的现状四、沟通遇到的障碍五、如何进行有效地沟通？六、沟通的技巧七、模拟演练活动启智 2023/8/12P5沟通的重要性沟通从“头”开始企业进化史上，很著名的一样东西是：铁锤。1985年，张瑞敏用它砸了76台冰箱，向海尔人宣告品质的重要性；18年之后，茅忠群用它砸开了几面墙，向方太人宣扬沟通的可贵。 茅忠群是睹物思人，从现实中隔开各部门的墙，联想到横在不同部门间，终导致本位主义的心理上的墙。他说，墙拆掉以后，就不再有墙里墙外之分，大家都是自己人，能够更好地交流沟通，擦出创意的火花。此举也是受美国康奈尔大学教授加里·埃文斯的启发。 茅忠群砸墙，是毅然决然！ 2023/8/12P6P6管理者的沟通艺术沟通就是人与人的相处之道。本课程提供了多种有效沟通的方法，帮助实现沟通的效果。世界经理人有这样一个说法：职业人士成功的因素——75%是沟通，25%是天才和能力。沟通的重要性勿庸质疑。 沟通能力从来没有像现在这样成为现代管理者成功的重要因素。如何让沟通成为管理者和公司的竞争优势？如何建立起公司里的“沟通文化”？如何在工作中与上司、同事和下属顺畅有效地沟通？最有效的沟通方法是什么？在这里与大家一一找出沟通现存的问题，并分析问题之症结及分享有效的沟通技巧建议。 2023/8/12P7P7目录——一、沟通的定义二、沟通的重要性三、沟通的现状四、沟通遇到的障碍五、如何进行有效地沟通？六、沟通的技巧七、模拟演练活动启智 2023/8/12P8沟通的现状 来自组织内部的出乎意料且不受欢迎的消极信息防不胜防，令沟通部门的主管疲于招架。对他们而言，光是应对风云多变的外部环境已经相当困难，这些企业内部意外信息的“友军误伤”无疑是雪上加霜。许多组织已经认识到保持信息一致的重要性，以确保各种信息相互支持而不是相互抵触。只有这样才能保证所有人员都能对企业形成一致的认识。在结构复杂的企业中，要保证信息的连贯性与协调性，就必须进行周密的沟通规划，进行沟通工作的人必须紧密协作。 2023/8/12P9沟通现存问题分小组进行讨论，并选代表进行发言陈述（15分钟） 2023/8/12P10 沟通现存问题原因分析 大多数组织已明白，稳定企业人心的关键并不在于信息通讯预算的多寡和通讯简报的数量。而关键的因素在于这些信息能争取到员工多大的关注。组织如果不清楚自己应该优先考虑的事项是什么，也没有将注意力集中在自己向员工传递的信息上，那么员工就会对上层所发布的信息充耳不闻。越来越多的企业发现，信息量的增长不但没有让员工能进一步明白组织的目标，反而造成了矛盾与混乱。 在组织的对外沟通中，混乱矛盾的信息会影响企业的品牌与信誉。而在组织的内部沟通中，这种混乱与矛盾则会引起员工的不安情绪，加深员工的疑虑。在变革时期，员工往往希望通过各种信息了解企业领导的真实意图与目的。他们会仔细研究来自不同领导人员的信息之间的细微差异，希望从中发现矛盾与分歧的问题所在、权力的更迭以及企业的真实情况。来自企业上层的不一致信息往往被基层员工误认为是内部矛盾的信号，并因此激起种种猜测甚至密谋。 2023/8/12P11P11目录——一、沟通的定义二、沟通的重要性三、沟通的现状四、沟通遇到的障碍五、如何进行有效地沟通？六、沟通的技巧七、模拟演练活动启智 2023/8/1212缺乏信任语言问题思维方式地域、文化等差异性格差异歧义、多意词跨领域信息不全、不对称重点不一倾听、表达习惯沟通方式缺乏及时反馈单向（领导传达指令）专业度不同沟通障碍 2023/8/1213倾听的层次忽视地听 不用心地听假装在听 外表装着是在听有选择地听 只注意听自己感兴趣的部分专注地听 专注于对方所说的