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企业管理中有效沟通的策略研究 现代企业的内部环境和外部环境复杂，组织结构复杂性，员工之间的利益和文化差异，以及信息的全球化和经济危机，使公司难以了解市场和自身。解决这些问题的关键就在于企业中是否存在有效的管理沟通。 一、 有效沟通的内涵 沟通, 就是我们通常所说的信息交流。对于企业而言, 沟通就是企业信息交流与传递的过程。管理沟通不是一般意义的沟通, 它不仅包括沟通的基本特征——信息的传递、接收、反馈;更体现了企业管理的目的性。某种意义上讲, 现代企业管理就是沟通, 沟通的确就是现代企业管理的核心、实质和灵魂。从本质上讲, 管理沟通涵盖组织的方方面面, 包括组织的内部沟通和外部沟通, 从上级和下级, 部门与部门间的内部沟通到企业与同行企业、与顾客、与股东、与社区、与媒体的外部的沟通无一不涉及。 那么什么样的沟通才是有效的沟通呢?笔者认为有效沟通有以下几个特征:第一, 准确清晰, 沟通是信息互通的过程, 在这个过程中, 信息的准确度和清晰度直接影响沟通的效果。第二, 有一个明确的目标。这是沟通最重要的前提。没有目标的沟通只是闲暇时的聊天, 并非是有效的沟通行为。沟通时明确表达你所要达到的目的, 这也是沟通技巧在行为上的一个表现。第三, 达成共同的协议。沟通是一个双向过程, 沟通的成败不只是在于信息能否传递到接收者那里, 还需要接收者及时做出有用的反馈, 双方达成共识。 二、 信息引导的渠道和思维统一。信息与思想的组织 组织的各个单位通过各种有效的沟通方式和渠道, 使各种信息与思想在组织中迅速地传送, 形成整体的灵活、敏锐、协调及统一。其在组织中的主要作用主要有以下: (一) 领导控制与计划执行相结合 现代管理理论公认的四种职能:计划、组织、领导、控制, 而贯穿在其中的一条主线即为沟通。有效沟通是实现其管理职能的主要方式、方法、手段和途径。其中计划提出了管理者追求的目标;组织提供了完成这些目标的结构、人员配备与各自的责任;领导提供了激励员工的氛围;控制根据拟定计划对实现目标的进程进行精心评估与校正干预。这四项职能的执行都与管理沟通休戚相关, 同时计划、组织、领导和控制又是不可割裂的有机的整体, 有效沟通如同神经系统将各种知觉在各个部件间快速的传递。四项职能的相互衔接和相互协调也离不开管理沟通。有效沟通处在所有管理职能的中心位置。 (二) 有效的管理和沟通是建立关系的桥梁 1. 创造价值,创造人 企业从市场通过了解客户的需求, 整合各种资源, 提供好的产品和服务来满足客户, 从而为企业和社会创造价值和财富。企业的日常管理工作即业务管理、财务管理、人力资源管理, 全部借助于管理沟通才得以顺利进行。在企业的所有生命活动中, 连接着诸多信息的传递, 管理沟通成为贯穿其中的主线。 2. 第三者—沟通就是实现信息与情感有效传达的桥梁。 从管理的对象看, 可分为物质资源和人力资源, 管理的实质是对各种对象资源的一种整合。但由于人力资源与物质资源在客观上是各自独立的, 他们自己无法直接互相发生组合和联系, 因此就需要第三者—企业管理者, 为了某种目的对它们施加有效的处置和影响, 从而在它们之间建立起有效和牢固的联系。当员工之间在合作中发生矛盾、产生意见时, 也需要在员工之间进行交流和支持, 将自己的观点主动与对方交流, 这中间需要各种联系的桥梁, 而沟通就是这些桥梁, 实现信息与情感的有效传达。 (三) 有效的管理和沟通是公司制定的目标和共识的有力保障 1. 及时研究,完善任务和目标。对任务和目标的意见和建议,时在补 企业管理者要对员工进行任务陈述和目标陈述, 告知员工并听取、收集整理员工对任务和目标的意见、建议后, 及时进行研究, 并将原陈述的任务和目标作出修改和完善。员工和管理者通过这样的有效沟通, 对企业任务和目标达成共识, 可以使企业目标更能反映员工利益和管理者利益的一致性。 2. 以企业组织的成员共同参与为企业组织的中心的目标,开展组织和个人的沟通,使企业的目标分 管理沟通通过目标激励, 将部门预期目标的“不确定性”变为员工任务的确定性, 把企业的目标细分给部门和个人, 使企业的每个部门和岗位员工良好的沟通, 将组织中的个体与个体, 个体与组织粘合在一起, 使组织和员工互相成长, 一方面组织能够早日达到未来蓝图, 另一方面员工也能在实现组织愿景的努力和工作中, 追求个人的理想和人生价值。 (四) 行为模式,认同核心的价值观念,形成企业文化 企业经营管理中培养出一种企业独有的企业精神和企业文化, 使企业外在需求转化为企业员工自在的观念和自觉的行为模式, 认同企业核心的价值观念、目标。员工在互相尊重, 互相理解和谐的企业氛围中逐渐形成企业文化。企业文化的形成发展, 既是沟通的手段、目标和结果, 又是沟通的环境和背景。我们所用的任何一种有效