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医疗争议、投诉处理程序 病人及其家属在医疗过程中，与医疗单位发生的医疗争议，可以通正常途径向医院投诉，如向医疗纠纷发生的科室主任或护士长反映情况，由所在科室进行解释、调解。调解未成者，病人或家属可向医务科投诉，统一接待处理。 一、投诉处理依据 参照卫生部《医院投诉管理办法》、《医疗事故处理条例》、《卫生信访管理办法》制定本程序。 (一)投诉处理程序 1、医疗质量投诉处理程序。 1.1患者在治疗期间或治疗后，对治疗过程中的某些治疗环节表示异议的可以来信、来电或来访形式向医务科投诉。 1.2医务科根据投诉内容提交护理部、门诊等相关职能部门调查处理，并由当事者所在科室讨论结论，职能部门核审后由医务科