物业公司保安服务管理规范 (安保体系文件).docxVIP

1 物 业 管 理 有 限 公 司 企 业 标 准 保安服务管理规范 Security Service Management Specification 1 目 次 1 职责 2 2 管理或者服务提供过程 2 2.1 服务策划 2 2.2 作业准备 3 2.3 服务提供 3 2.4 突发事件应急管理 4 2.5 服务沟通 4 2.6 服务质量检查 5 2.7 保安服务评价 5 2.8 服务的改进 5 3 记录 5 附录 A (规范性附录)安保服务管理方案框架 错误!未定义书签。 附录 B (规范性附录)对讲机管理要求 7 附录 C (规范性附录)员工档案台账 10 附录 D (资料性附录)安管员培训标准 11 附录 E (规范性附录)安管员训练记录表 12 附录 F (规范性附录)宿舍管理要求 13 附录 G (规范性附录)班长值班记录表 16 附录 H (规范性附录)安管员值班记录表 18 附录 I (规范性附录)安管交接班工作标准 19 附录 J (规范性附录)安管工作计划及跟踪表 21 附录 K (规范性附录)项目安全运营季度点检表 22 附录 L (规范性附录)夜查登记表 23 附录 M (规范性附录)夜查管理办法 24 附录 N (规范性附录)不合格记录表 25 2 保安服务管理规范 1 职责 1.1 项目经理：负责供方沟通、安保服务管理方案审核、明确安保服务内容、对保安服务进行 检查，对供方服务进行监管、评价与考核。 1.2 安管队长：负责安保服务管理方案编制，保安服务进行日常检查，保安服务工作的策划与 实施，对服务质量进行检查督导与改进提升，安管队伍的日常管理及培训、保安服务资源 的配置及调配，对突发事件进行处置。 1.3 安管班长：负责本班保安服务的岗位安排、工作落实及服务质量的督导检查，对本班发生 的突发事件进行处置。 1.4 安管员：负责保安服务的提供。 2 管理或者服务提供过程 2.1 服务策划 2.1.1 服务方案 安管队长应在每年 12 月 15 日前，将下一年度的《安保服务管理方案》提交给项目经理，项 目经理纳入次年项目管理方案中。 项目保安服务方案应包含但不限以下内容： ——项目安保服务需求分析 (应包括合同要求、 项目地理位置及周边情况、 建造和客户特点 分析，识别项目保安服务的重点区域、重点部位、重要时段、重要事件、重点人物等)； ——项目安全现状评估分析(人防、物防、技防等)； ——设立(或者调整)组织架构及人员安排； ——制定服务标准(应满足合同约定标准)； ——制定年度管理服务目标承诺(不低于合同约定的目标值)； ——服务保障措施(包括：项目通讯录、人员、通讯器材、应急物资、装配、应急预案、社 会力量及相关措施等)； ——年度工作计划(包括：保安员培训和训练计划、应急演练计划、沟通计划等)； ——突发事件处理(应包括应急响应、抱怨处理等)； 3 ——安保队伍建设及日常管理； ——管理项目内其他服务的配合等。 安保服务管理方案框架见附录 A。 2.2 作业准备 安管队长应组织安管人员做好以下准备工作： ――保安员着工装、戴工牌，相关上岗证件齐全，消防监控室消防上岗证应上墙； ——上岗工具、防护用品准备：无线对讲装置应保证电源充足，通讯状态良好，音量调试适 中，必要时使用耳麦(对讲机管理要求见附录B)；警用器材应按要求携带和使用，不 应随意放置，必要时穿戴安全防护用品； ――协助项目组建应急管理队伍、制定应急预案并定期实施应急演练； ――确认管理项目范围内现场的重要环境影响因素和重大危（wei）险源， 并做好相应的安全、 技术 防范准备； ——合理安排安管服务所需设备设施的使用，按 BZ205-01 《固定资产管理办法》要求建立 安管队相应的固定资产台账。 2.3 服务提供 2.3.1 人员管理 a) 人员要求 ——身体健康，无遗传和传染性疾病,具备一定的语言表达能力； ——具备保安工作的基本知识，并经过专业岗位培训，持有相应岗位的上岗资质证； ——熟知物业相关管理规定和保安业务操作规程； ——熟练掌握消防器材、通讯器材和相关防卫器械等技能； ——具备与岗位要求相符的观察、发现和处置问题能力等； ——上岗前应到当地公安机关进行备案，无犯罪记录； ——安管队长负责建立《员工档案台账》(附录C)。 b) 培训 每年年底安管队长参见《安管员培训标准》 (附录 D)制定下一年培训计划(计划应确定培 训的类型、培训对象、培训内容、培训课时