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物业公司季度工作计划 7 篇 物业公 物业公司季度工作计划 1 一、 20__年一季度工作内容 1、1 月份区物业办对辖区内物业公司及物业服务企业开展 培训，针对乡街道、社区进行走访，对文件精神理解不到位等情 况进行了专项辅导， 对社区物业管理工作人员机构设置是否到位 等问题进行了检查， 对人员不到位的乡街道进行催促整改， 确保 后期物业管理工作能够有序开展。 2、2 月份区物业办对辖区内物业服务企业及住宅小区进行 了巡检， 对部份物业公司及住宅小区存在环境卫生差、 服务意识 落后、管理体制不健全等问题，当场提出整改意见，并协同属地 乡、街道、社区负责人展开联席会议，对物业公司进行约谈并要 求限期整改，整改完成后由乡、街道、社区进行跟进处理，落实 整改情况，对屡次整改不到位的企业，下达整改通知，并上报市 物业科进行处罚。当月即处理了深圳开元物业公司管理的万达A、 B 区住宅项目，多部门联合对万达开辟公司、及物业公司下达了 清退通知， 目前深圳开元物业公司项目经理已经被开除， 由万达 开辟公司暂时接回进行大力度投入整改。 3、3 月份区物业办按照市物业科要求，每周协同市政协、 市物业科专家组成员、 各区物业办对我市各区物业管理工作进行 互查，互相监督，本月检查组已经对我区万达住宅 C、D 区及仁 和物业公司、黄庄街道进行了检查，且得分较高，发现扣分项目 当即要求物业公司整改， 对黄庄街道物业管理工作及业主委员会 成立工作进行了专项辅导。 本季度接待信访案件 2 件，分别为南山郦都、万达 A、B 区 住宅，处理了深圳开元物业公司并及时协调区执法局、雪华乡、 宏业村街道对廊坊荣盛物业公司下发了整改告知， 要求限期完成 整改工作，有效缓解了大规模上访事件的发生。 二、下季度工作计划 1、4 月份区物业办严格按照__市 76 号文关于进一步加强物 业管理工作的通知，对各乡、街道进行考核，并将考核办法正式 下发，召开联席会议及乡、街道、社区工作培训会议。 2、5 月份区物业办将对我区管理创城工作开展专项督查， 对辖区内所有物业公司及物业服务企业进行巡查， 按照新制定的 考核标准对物业公司高标准、 高要求的进行考核， 对考核不合格 的企业下发整改通知， 对复检仍然不合格的企业将上报市物业科 进行全市通报， 并进入物业企业黑名单， 禁止其在本市招投标及 发展， 对已接手的项目进行劝退， 联合乡街道、 社区同步做工作。 3、6 月份区物业办对辖区内各乡街道业主委员会成立情况 进行检查， 对工作发展较慢的乡街道进行催促， 对人员配备不到 位的乡街道向区政府汇报， 严格追究负责人责任， 避免我区在物 业管理工作考核中丢分的情况发生。 三．工作亮点 我区物业办在全市范围内率先成立物业调解委员会， 并成功 调解处理 6 起信访转办事件， 有效的化解了业主与业主的矛盾及 业主与物业之间的矛盾纠纷，调解制度健全，人员配备到位，案 件卷宗规范，在全市物业调解工作中应当是率先地位。 物业公司季度工作计划 2 一、以客户为中心，大力提升服务质量 1.1 寻觅、创造机会采取多种形式与客户加强沟通，比如： 上门走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。 及时掌握客户的信息，把握客户需求，并尽努力满足客户需求， 为客户提供高附加值的服务。提高顾客满意度。 1.2 利用 helpdesk 管理软件，注重客户信息的采集、分析、 比较；根据客户反馈信息，及时做出反映。 1.3 以客户为中心，改善业务流程、操作程序。 1.4 推动拓展、发挥“贴心管家小组”职能，使每位成员真 正和客户“贴”起心来，及时为客户解决问题。 1.5 规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情服务。 二、全力配合政府机关，做好公共服务工作 2.1 及时宣传、传达、落实政府部门的有关法律法规条文。 2.2 一如既往的全力配合、支持、落实各级政府的各项政策 指示，发挥我们应有的作用。 三、严控外包方，把好质量关 3.1 利用对外包方的“月会”制度，进一步强化对外包方服 务的质量控制与管理。 发现问题让其限期整改。 对于外包方的管 理形成“严、细、实”的工作作风。 3.2 对于像“外墙清洗”等类似的一次性外包服务活动，派 专人跟进，发现问题，让其即将整改，严把质量关。 四、畅通沟通平台，做好宣传工作 4.1 发挥、利用宣传栏的桥梁、窗口作用，及时更新丰富宣 传栏信息， 将项目部的有关管理信息、 服务信息及外来信息等及 时发布给业主。 4.2 向泛博顾客全面展示、树立物业部的良好形象。 4.3 对于业主普遍关心的问题，利用宣传栏以专题的形式发 布给业主。 4.4 进一步畅通、拓宽与业主的沟通渠道。 五、强化员工培训，提升员工素质 5.1 以《培训计划表》为基础，侧重培训客服人员的“服务 意识、 礼