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服务效率总结分析报告——社区医院建设、优质服务基层行 2018年度服务效率总结分析报告 本报告综合全年医疗统计数字，对比去年同期，对期内统计数据做以分析，为医院综合工作提供参考，进一步提高医疗服务质量和工作效率。 一、门诊诊疗工作状态分析 1、来源：门诊工作数据来源主要通过门诊电脑收费系统提取，深入查看门诊患者的入住率。 2、对照：2018及2017年门诊工作量对比 根据表二，我们可以看到2018年我院门诊工作量同比2017年同期增长79.06%。门诊量增长较快的原因是2018年医院室内外装修经过重新装修，从环境上有了很大提升，并且XXX专家团队的加入，新环境、新设备，技术力量的提升，从而使我院业务工作得到了突飞猛进的发展。 建议：2019年国家还会加大医疗保险的投入，社会保险人群大幅度增加，尤其是新农合报销比例也在不断增加，大形势越好竞争也就越激烈，我们还得在宣传力度和医疗技术与服务上投大力气、下大功夫吸引患者，加上我院几年来一直深入农村开展免费诊疗，随队人员都是执业医师，我们一定能克服客观困难，争取再次提高工作量。 二、医师日均诊疗人次 我院2018年年诊疗人次数为人次，门诊医师13人，日均担负诊疗人次数为20.16人次。根据规定医师日均担负诊疗人次≥10人次，本年度我院的医师日均诊疗人次已达标。 三、辖区居民年平均就诊人次 王官庄镇2018年年末常住人口为人，辖区居民年平均就诊人次数为1.73人次。根据规定辖区居民年平均就诊人次数≥1人次，本年度我院的辖区居民年平均就诊人次高于标准就诊人次。 四、病床使用率 结论显示，2018年我院病床使用率同比2017年同期增长了82.02%。 指标名称 编制床位（张） 实有床位（张） 实际开放总床日数 实际占用总床日数 出院者占用总床日数 病床使用率 2018年 50 30 9645 9645 88.08% 2017年 50 30 8363 8363 76.37% 五、讨论 综上所述，我院在2018年取得了显著的进步，门诊量、医师日均诊疗人次、辖区居民年平均就诊人次、病床使用率都有明显提高。我们将继续努力，提高医疗服务质量和工作效率，为患者提供更好的医疗服务。 在过去一年中，我们发现来我院就诊的患者主要来自周边村庄。这得益于我们提供的优质护理服务和合理的收费，吸引了越来越多的病人前来就诊。我们为病人提供舒心、放心、省心的就医体验。 为了更好地服务社区，我们充分发挥医院在心脑血管疾病和消化系统疾病诊治方面的特色，扩大了医疗服务范围。我们加强了业务培训，选派学科带头人和技术骨干进修研究，不断提高医疗质量，以满足日益增长的就诊患者的需求。